bonus.ch sur les cartes de crédit : un moyen de paiement toujours aussi apprécié par les Suisses

bonus.ch, le comparateur en ligne, a récemment mené une enquête de satisfaction auprès des détenteurs de carte de crédit. Plus de 1500 personnes ont participé au sondage et exprimé leur avis sur le traitement de la demande, la clarté des informations transmises, le plafond de dépenses accordé, la cotisation et les frais annexes, le service à la clientèle, les conditions générales et les prestations complémentaires à la carte de crédit. Les réponses obtenues ont été converties en notes de 1 à 6, 6 étant la meilleure note.

49.9% des Suisses utilisent leur carte de crédit au moins une fois par semaine
Près de la moitié des personnes interrogées révèlent avoir fréquemment recours à une carte de crédit, c'est-à-dire au moins une fois par semaine! La fréquence d'utilisation est en augmentation de 1.8% depuis l'année 2013. Bien que le pourcentage d'hommes utilisant une carte de crédit au moins une fois par semaine voire plus soit toujours supérieur à celui des femmes, on note que l'écart n'est plus aussi important que l'année passée. Alors qu'on relevait un écart de 13% en 2013, on constate aujourd'hui un écart inférieur à 10%.

71.4% des Suisses invoquent la sécurité et la simplicité
On relève également que l'utilisation de la carte de crédit est principalement motivée par la sécurité et la simplicité de ce moyen de paiement. 71.4% des sondés révèlent, en effet, qu'ils utilisent leur carte de crédit soit pour éviter d'avoir trop d'argent liquide sur eux soit pour régler leurs factures de manière rapide et aisée. Quelques disparités régionales sont à relever, ce sont les Suisses allemands qui privilégient le plus sécurité et simplicité avec 76.1%. Viennent ensuite les Suisses romands avec 69.7% puis les Suisses italiens avec 67.9%.

Les avantages clients ne sont pas négligeables!
Les avantages clients, moyens pour les prestataires de se différencier de leurs concurrents, ne sont pas à négliger. 45.4% des personnes interrogées jugent ces avantages importants à très importants. Concernant les prestations complémentaires telles que l'assistance ou l'assurance voyage, 9% affirment les avoir déjà utilisées.

Les Suisses sont plus que satisfaits de leur prestataire de carte de crédit
Tout comme en 2013, avec une note globale de 5.0 "bien", les Suisses sont satisfaits de leur prestataire de carte de crédit. La meilleure note, 5.4, est attribuée à Bonus Card qui obtient 0.1 point de plus que l'année passée. Sur la seconde marche du podium avec 5.3 de moyenne, on trouve à égalité Coop et Cumulus.

Rapport détaillé

Rubrique Carte de crédit : enquête de satisfaction

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Lausanne, mardi 2 décembre 2014