Zufriedenheitsumfrage 2014 zum Thema Krankenversicherungen: Fokus auf den Kundendienst und die Professionalität der Mitarbeiter

Jedes Jahr nehmen über 2800 Nutzer unserer Webseite an unserer Kundenzufriedenheitsumfrage teil und bewerten ihre Krankenkasse. Die beste Note des Gesamtklassements (5.4) erhält die Versicherung Sana24, die das Siegerpodest erklimmen konnte. Agrisano und SWICA positionieren sich mit der Note 5.3 auf dem zweiten Platz. Atupri, KPT-CPT, OEKK und Vivacare erhielten die Note 5.2 und teilen sich den dritten Platz.

Die Umfrage zeigt, dass die meisten Versicherungsnehmer gute Beziehungen mit den Mitarbeitern ihrer Krankenkasse pflegen, denn die Verfügbarkeit und die Höflichkeit letzterer werden von ihnen als positiv oder sehr positiv beurteilt. 17 Versicherer erhalten die Note "gut" und die Versicherer Agrisano und Sana24 schneiden sogar noch besser ab und erhalten die höchste Note der Umfrage (unter Berücksichtigung aller Fragen) (5.6) und damit die Note "sehr gut".

Der Professionalismus der Mitarbeiter wurde allerding strenger beurteilt. Die beste, von Agrisano erhaltene Note ist 5.4. KPT-CPT, OEKK, SWICA und Vivacare erhalten die durchschnittliche Bewertung von 5.2 und nehmen so den zweiten Platz ein. Auf dem 3. Platz, mit einer Note von 5.1, finden wir die Versicherer Atupri, Easy Sana (GM), Sana24 und Sansan.

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Quelle: bonus.ch, Patrick Ducret