Zufriedenheitsumfrage 2014 über die Krankenversicherungen: Fokus auf die Klarheit der übermittelten Informationen und die Zusatzversicherungen

Dieses Jahr erreicht der Versicherer Sana24 mit der Note 5.4/6 den ersten Platz in der Gesamtwertung. Eine Verbesserung um 0.4 Punkte seit 2013 ermöglicht ihm, vom 5. auf den 1. Platz vorzurücken. Punktegleich auf dem 2. Platz findet man Agrisano und SWICA, die von den Versicherungsnehmern mit der Note 5.3 bewertet werden. Den 3. Platz teilen sich Atupri, KPT-CPT, OEKK und Vivacare, die alle die Note 5.2 erhalten.

Auch was die Klarheit der übermittelten Informationen und der Offerten betrifft, sind die Teilnehmer der Umfrage von Jahr zu Jahr zufriedener: in 2013 erklärten sich 71 % mit diesem Parameter zufrieden, in diesem Jahr sind es 74,9 %. Wiederum finden wir Sana24 mit der Note 5.5 an der Tabellenspitze, SWICA positioniert sich mit 5.3 auf dem 2. Platz, gefolgt von den Versicherern Agrisano, Atupri und KPT-CPT mit der Note 5.2.

Die Zusatzversicherungen werden auch dieses Jahr von den befragten Personen strenger beurteilt. Die beste Note der Umfrage erhält der Versicherer Sansan, allerdings nur mit einer Note von 4.9. Die Versicherungen OEKK, SWICA, Visana und Arcosana erreichen dank der Note 4.8 den 2. Platz, gefolgt von Atupri und Agrisano mit der Note 4.7 auf dem 3. Patz. Bei der durchschnittlichen Gesamtbewertung werden in dieser Kategorie nur 4.4 Punkte erreicht, das ist die niedrigste Bewertung der gesamten Umfrage.

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Quelle: bonus.ch, Patrick Ducret