Téléphonie mobile : Pourquoi sommes-nous tous fidèles à notre opérateur ?

Trois quarts des Suisses trouvent les tarifs pratiqués injustifiés par rapport aux pays limitrophes. Cependant, plus de 60% d'entre eux sont affiliés auprès du même opérateur depuis plus de 5 ans. Ce niveau de fidélité est étonnamment tout aussi élevé pour les clients qui possèdent un abonnement prepaid, et qui ont pourtant la possibilité de changer de prestataire à tout moment.



Quelle est la raison de cette fidélité ? Plus de quatre Suisses sur cinq optent pour un abonnement incluant un nouvel appareil dont 59% s'engagent pour une durée contractuelle minimale de 24 mois. S'ajoute à cela des renouvellements de contrat d'année en année avec un délai de résiliation exprimé en mois ce qui explique en partie cette fidélité. A noter sur ce point, que Swisscom fait mieux que sa concurrence.

Dernièrement, face à ces contraintes de changement d'opérateur pour le client, la "FRC" (Fédération Romande des Consommateurs) et ses partenaires ont lancé un ultimatum sous peine de porter l'affaire devant les tribunaux.

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Source : bonus.ch, Patrick Ducret