11.03.2014 10:54:48   /   bonus.ch - News   /   Consommation

Les participants ont évalué leur prestataire en fonction des critères suivants : prestations de leur opérateur (couverture réseau, qualité auditive, vitesse internet), gestion des abonnements, gestion prepaid, service à la clientèle et le rapport qualité/prix. Les réponses ont été converties en une note de 1 à 6, 6 étant la meilleure.

L'étude démontre que ce sont les clients de M-Budget mobile qui sont en général les plus satisfaits de leur opérateur. C'est le seul à obtenir la notion "bien" avec la note 5.0. M-Budget obtient également la meilleure note pour ses prestations mobiles (5.1). La deuxième marche du podium est partagée à égalité par Aldi, Lebara, Swisscom et Yallo avec la note 4.8. Aldi mobile reçoit la meilleure note pour son rapport qualité/prix avec la note 5.3, suivi de Lebara (5.1) et Coop Mobile (5.0). Concernant ce dernier critère les trois opérateurs historiques sont jugés plus sévèrement et se retrouvent en queue de classement. Aucun des opérateurs ne s'est vu décerner la notion "bien" quant à la gestion des abonnements et du service à la clientèle.

Les écarts non négligeables (4.2 à 5.3) constatés dans l'attribution des notes devraient inciter les consommateurs à revoir leur situation actuelle. bonus.ch met à disposition un comparatif personnalisé des tarifs de téléphonie mobile permettant à chacun de trouver un abonnement adapté à ses besoins.

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Source : bonus.ch, Patrick Ducret