Téléphonie mobile : les deux tiers des Suisses possèdent des smartphones, mais ils sont insatisfaits de la qualité de la connexion Internet

Le service fourni par la hotline des opérateurs constitue un autre point à améliorer.

Presque la moitié des répondants déclarent détenir un smartphone de dernière génération, tel que l'iPhone 5 ou 4s, le Samsung SIII ou SII, le Nokia Lumia etc. Les moins de 40 ans sont encore plus nombreux à en posséder. Au total, seul un tiers des répondants utilise un téléphone traditionnel plutôt qu'un smartphone.

Les lignes fixes sont en perte de vitesse, et les jeunes adultes sont de plus en plus nombreux à y renoncer : 50% des répondants de moins de 30 ans et 35% des 30-39 ans n'en ont pas, alors que ce taux n'est que de 8% chez les plus de 60 ans.

Les trois quarts des répondants ont opté pour un abonnement de téléphonie mobile. Ils paient en moyenne CHF 78.- par mois à leur opérateur. Le quart restant, en majorité des personnes plus âgées et n'utilisant pas de smartphone, préfère les prestations prepaid. Ces utilisateurs évaluent leurs dépenses mensuelles à CHF 15.- en moyenne.

Seul un tiers des utilisateurs de téléphones standard déclare utiliser Internet sur son portable, alors que ce taux monte à 93% chez les utilisateurs de smartphones. Si les utilisateurs sont satisfaits de la qualité auditive et de la couverture réseau, les prestations Internet mobiles, telles la qualité de la connexion, la vitesse, le chargement des emails, ne correspondent pas aux attentes : 63% des répondants ont un avis mitigé.

Par ailleurs, seule une moitié des répondants considère la qualité de la hotline de leur opérateur comme bonne ou très bonne, alors que les informations disponibles en ligne, l'approche et le professionnalisme des collaborateurs de l'opérateur sont en général appréciés.

bonus.ch met à disposition un comparatif gratuit et neutre des tarifs pratiqués par les opérateurs de téléphonie mobile suisses, en fonction de l'utilisation personnelle des différentes prestations. Les internautes peuvent également prendre connaissance des évaluations des autres clients dans le cadre de l'enquête de satisfaction, ainsi que des conditions pratiquées par chacun des opérateurs.

Graphiques et analyses détaillées

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Lausanne, le 15 janvier 2013