Téléphonie mobile et satisfaction : qui sont les opérateurs mobiles les plus populaires en 2021 ?

bonus.ch, le comparateur en ligne, a réalisé son enquête annuelle sur la téléphonie mobile auprès de ses utilisateurs. Plus de 2'000 personnes ont pris part à cette étude et ont partagé leur avis sur les points suivants : prestations, gestion des abonnements, gestion Prepaid, rapport qualité-prix et service à la clientèle. Les réponses obtenues ont été converties en notes de 1 à 6, 6 étant la meilleure note.

Satisfaction globale et notes des opérateurs mobiles

En 2021, les opérateurs de téléphonie mobile obtiennent la note globale de 5.1 sur 6, mention "bien". Cette année, CoopMobile et Wingo sont les opérateurs les plus appréciés de Suisse ! Ils décrochent la meilleure moyenne avec une note de satisfaction générale de 5.3. M-Budget, netplus et yallo se partagent la 2ème place de ce classement avec la note de 5.2. Pour compléter ce podium, Sunrise, Swisscom et UPC terminent 3èmes avec la moyenne de 5.0.

Plusieurs catégories enregistrent une légère augmentation au niveau de leur note (+0.1 point). C'est le cas de la gestion des abonnements, de la gestion des Prepaid, ainsi que du service à la clientèle. Ce dernier, en passant de 4.9 à 5.0, obtient désormais la mention "bien".

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