Téléphonie mobile 2016 : note globale de satisfaction en hausse

Avec une augmentation de 0.2, la note globale de cette année est de 4.9 - "assez bien" - contre 4.7 l'an passé. La satisfaction des Suisses semble donc augmenter, inversement à leur satisfaction concernant les prix. Cette année, ce sont ALDI SUISSE mobile et upc cablecom qui arrivent en tête avec la note globale de 5.1 - "bien". Ils sont suivis de près par M-Budget Mobile et Lebara, respectivement 2e et 3e.

La catégorie service client, catégorie la plus sévèrement notée par les utilisateurs, montre également une amélioration avec la note moyenne de 4.7, "assez bien", contre 4.42 en 2015. Ce sont également ALDI SUISSE mobile et upc cablecom qui arrivent premiers cette année avec la note de 5.0 - "bien".

Autres catégories (Top 3)

Prestations : M-Budget Mobile 5.2, Swisscom 5.2, Lebara Mobile 5.0.

Gestion Prepaid : ALDI SUISSE mobile 5.1, M-Budget Mobile 5.1, Swisscom 5.0.

Rapport qualité / prix : ALDI SUISSE mobile 5.4, upc cablecom 5.3, Lebara Mobile 5.2.

Gestion abonnement : upc cablecom 5.1, TalkTalk 5.0, M-Budget Mobile 4.9.

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Source : bonus.ch, Patrick Ducret