Telefonia mobile: smartphone per due terzi degli utenti elvetici, ma la qualità della connessione a Internet non soddisfa

Da migliorare anche il servizio fornito dalle hotline dei diversi operatori.

Quasi la metà del campione dichiara di avere uno smartphone di ultima generazione, come l'iPhone 5 o 4s, il Samsung SIII o SII, il Nokia Lumia, o altri. La percentuale sale ancora per la fascia d'età sotto i quarant'anni. In totale, soltanto un terzo di chi ha risposto al sondaggio afferma di usare un cellulare tradizionale e non uno smartphone.

Il telefono fisso può ormai dirsi in declino, e sempre più numerosi sono i giovani adulti che vi rinunciano: il 50% degli utenti di età inferiore ai trent'anni e il 35% della fascia 30-39 anni non hanno un telefono fisso. Risultati opposti, invece, per gli ultrasessantenni, fra i quali soltanto l'8% è sprovvisto di un apparecchio fisso.

Per le prestazioni di telefonia mobile, tra i partecipanti al sondaggio tre quarti hanno scelto un abbonamento, e pagano in media CHF 78.- al proprio operatore. La percentuale restante, costituita per la maggior parte da persone di età più avanzata e che non usano uno smartphone, preferisce offerte prepagate. Questi utenti indicano quale spesa mensile un importo medio di CHF 15.-.

Soltanto un terzo degli utenti di cellulari “standard” dichiara di navigare su Internet con il proprio apparecchio; il tasso sale invece al 93% per gli utilizzatori di smartphone. Se la qualità acustica e della copertura di rete soddisfa gli utenti, non sembrano invece rispondere alle attese le prestazioni mobili che riguardano l'uso di Internet, come la qualità e la rapidità della connessione o il caricamento di messaggi di posta elettronica: il giudizio su tali prestazioni è piuttosto tiepido nel 63% dei casi.

Da rilevare, inoltre, che la qualità dei servizi della hotline dell'operatore è considerata buona o eccellente soltanto dalla metà del campione, mentre sono generalmente apprezzate le informazioni disponibili on line, così come anche l'approccio al cliente e la professionalità dei collaboratori.

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Tabelle e analisi dettagliate

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Losanna, 15 gennaio 2013