Telefonia mobile: M-Budget Mobile primo in classifica

I partecipanti al sondaggio hanno valutato il proprio operatore di telefonia mobile sui criteri seguenti: prestazioni dell'operatore (copertura di rete, qualità audio, velocità di navigazione sul web), gestione abbonamenti, gestione servizi prepagati, servizio clienti e rapporto qualità-prezzo. Le risposte sono state convertite in un punteggio: da 1 (il punteggio minimo) a 6 (il punteggio massimo).

Lo studio effettuato presso gli utenti mostra che i più soddisfatti del proprio operatore di telefonia mobile sono i clienti di M-Budget Mobile, il solo operatore ad aver ottenuto la valutazione "buono", corrispondente al punteggio di 5.0. M-Budget si conferma vincitore anche per le prestazioni mobili (5.1). Al secondo posto si piazzano ex-aequo Aldi, Lebara, Swisscom e Yallo, con un punteggio di 4.8. Con 5.3, Aldi mobile ottiene il miglior punteggio per il rapporto qualità-prezzo; seguono Lebara (5.1) e Coop Mobile (5.0). È proprio su quest'ultimo criterio che i tre operatori storici sono valutati più severamente, ritrovandosi in coda alla classifica. Nessun operatore è riuscito a strappare agli utenti una valutazione "buono" per quanto riguarda la gestione degli abbonamenti e il servizio clienti.

Differenze così notevoli riscontrate nell'attribuzione dei punteggi (da 4.2 a 5.3) dovrebbero far riflettere i consumatori, che hanno interesse a valutare con attenzione la propria situazione attuale. bonus.ch offre agli utenti un comparatore personalizzato delle tariffe di telefonia mobile che consente ad ogni utente di scoprire facilmente qual è l'abbonamento più adatto alle proprie esigenze.

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Accesso ai punteggi dell'indagine di soddisfazione

Fonte: bonus.ch, Patrick Ducret