Sondaggio di soddisfazione 2014 sulle assicurazioni malattia: in primo piano il servizio clienti e la professionalità dei collaboratori

Quest'anno, a partecipare al nostro sondaggio valutando la propria cassa malati sono stati più di 2800 utenti. Ed è l'assicurazione Sana24 ad aggiudicarsi il miglior punteggio tra tutte le compagnie (5.4), ottenendo così il primo posto nella classifica generale. Agrisano e SWICA si piazzano al secondo posto con 5.3. Terzi, con un punteggio di 5.2, gli assicuratori Atupri, KPT-CPT, OEKK e Vivacare.

Per quanto concerne il parametro del servizio alla clientela, il sondaggio conferma i buoni rapporti tra la maggior parte degli assicurati e i collaboratori delle casse malati: la disponibilità e la cortesia di questi ultimi sono valutate in modo molto positivo. 17 assicuratori ottengono per questo parametro la valutazione "buono", e gli assicuratori Agrisano e Sana24 vanno oltre, con il miglior punteggio in assoluto tra tutti i quesiti: 5.6, corrispondente alla valutazione "ottimo".

Una valutazione più severa è toccata al parametro concernente la professionalità dei collaboratori. Il miglior punteggio, 5.4, va ad Agrisano. KPT-CPT, OEKK, SWICA e Vivacare sono al secondo posto con un punteggio di 5.2. In terza posizione, con 5.1, troviamo gli assicuratori Atupri, Easy Sana (GM), Sana24 e Sansan.

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Fonte: bonus.ch, Patrick Ducret