10.07.2014 08:14:39   /   bonus.ch - News   /   Assurance

Pour notre enquête de satisfaction 2014, ce sont plus de 1'100 utilisateurs de bonus.ch qui ont évalué leur assureur automobile sur divers critères tels que la clarté des informations transmises, la gestion des sinistres, le délai de remboursement, le rapport prix-prestation ainsi que le service à la clientèle. Les réponses ont été converties en une note comprise entre 1 et 6, 6 étant la meilleure note.

Classement général
Avec une note de 5.4 ("bien") la Mobilière est, cette année encore, l'assurance préférée des Suisses. Sur la deuxième marche du podium, on trouve à égalité les assureurs smile.direct et Vaudoise avec une note de 5.3 ("bien"), respectivement en seconde et quatrième position l'an dernier. Zurich Connect se positionne à la quatrième place avec une note de 5.2. Axa Winterthur gagne trois places dans le classement en passant de la 8ème à la 5ème pour cette année 2014.

Les notes en détail
L'assurance Vaudoise décroche la première place pour le critère "clarté des informations" en obtenant une note de 5,4. L'assurance online smile.direct, quant à elle, est évaluée première en ce qui concerne le critère "rapport prix-prestations" avec 5,3. Pour finir, les meilleures notes concernant la gestion des sinistres (5,6), le délai de remboursement (5,2) et le service à la clientèle (5,5) sont toutes trois attribuées à la Mobilière.

C'est donc une note moyenne de 5,1 qu'obtiennent les 14 assurances automobiles évaluées. Un chiffre élevé qui démontre la satisfaction générale des Suisses envers leur assureur.

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Source : bonus.ch, Patrick Ducret