Enquête de satisfaction 2014 sur les assurances maladie : focus sur le service à la clientèle et le professionnalisme des collaborateurs

Cette année, ce sont plus de 2800 utilisateurs qui ont participé à notre enquête de satisfaction et évalué leur caisse-maladie. C'est l'assurance Sana24 qui obtient la meilleure note du classement générale (5.4) décrochant ainsi la première place du podium. Agrisano et SWICA se classent seconds avec 5.3. Quant aux assureurs Atupri, KPT-CPT, OEKK et Vivacare, ils se positionnent troisièmes avec la note de 5.2.

Concernant le service à la clientèle, le sondage montre que la plupart des assurés entretiennent de bonnes relations avec les collaborateurs de leur caisse-maladie, puisque la disponibilité et la courtoisie de ceux-ci sont évaluées très positivement. 17 assureurs obtiennent la mention "bien" et les assureurs Agrisano et Sana24 font encore mieux en obtenant la plus haute note du sondage toutes questions confondues, à savoir 5.6, ce qui correspond à la mention "très bien".

Le professionnalisme des collaborateurs, quant à lui, est noté plus sévèrement. La meilleure note, obtenue par Agrisano, est de 5.4. KPT-CPT, OEKK, SWICA et Vivacare obtiennent la moyenne de 5.2 décrochant ainsi la seconde place. En troisième position avec 5.1, nous retrouvons les assureurs Atupri, Easy Sana (GM), Sana24 et Sansan.

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Source : bonus.ch, Patrick Ducret