Enquête de satisfaction 2014 sur les assurances-maladie : gros plan sur la clarté des informations transmises et sur les complémentaires

Cette année, c'est l'assureur Sana24 qui décroche la première place du podium avec la note de 5.4 sur 6 au classement général. Une progression de 0.4 point depuis 2013 lui permet de passer de la cinquième à la première position. À égalité à la seconde place, Agrisano et SWICA obtiennent 5.3 de la part des assurés. En troisième position, nous retrouvons les assureurs Atupri, KPT-CPT, OEKK et Vivacare ayant tous obtenu la note de 5.2.

Concernant la clarté des informations transmises et des offres, les participants au sondage ont déclaré être satisfaits: un chiffre qui a augmenté cette année en passant de 71 % en 2013 à 74,9 % cette année. Nous retrouvons à nouveau l'assureur Sana24 en première position avec la note de 5.5. SWICA se classe deuxième avec 5.3, suivi de près par les assurances Agrisano, Atupri et KPT-CPT avec 5.2.

Les assurances complémentaires sont, cette année encore, celles qui sont jugées le plus sévèrement par les sondés avec comme meilleure note du classement 4.9 pour l'assureur Sansan. Les assurances OEKK, SWICA, Visana et Arcosana obtiennent, quant à elles, la deuxième position grâce à la note de 4.8, suivies, en troisième position, par Atupri et Agrisano avec la note de 4.7. La moyenne générale du classement de 4.4 est la plus basse du sondage.

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Source : bonus.ch, Patrick Ducret