Changement caisse-maladie 2018 : l'indice de satisfaction des assureurs en Suisse comme l'un des critères de sélection avec le niveau de la prime

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La note de satisfaction : un indicateur primordial

Une prime pas chère n'est pas le seul critère à prendre en compte lors de la sélection d'une assurance maladie. Les prestations fournies mais également la disponibilité des collaborateurs, les délais de remboursement sont importants.

Méthode et calcul de la note de satisfaction des compagnies d'assurance

La note de satisfaction est calculée sur la base d'une enquête menée chaque année auprès des assurés. Le sondage porte sur la clarté des informations transmises (offre, police, conditions générales, courriers), la clarté des décomptes et la rapidité des remboursements, ainsi que le service à la clientèle (disponibilité, sympathie, professionnalisme). Les notes pour chaque question sont ensuite additionnées et pondérées en fonction du nombre de réponses. La note de satisfaction de bonus.ch est ensuite fixée sur une échelle de 1 à 6, 6 étant la meilleure.

Consultez les notes de satisfaction des principaux assureurs de Suisse

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Focus : information sur les primes d'assurance maladie 2018