Sanitas Krankenkasse: Kunden-Evaluierung 2025

Gemäss den Versicherten: Zufriedenheitsnoten nach Kategorie - Kundendienst, Verwaltungsabwicklung und Klarheit der Informationen.

Sanitas Krankenkasse: Kundenzufriedenheitsumfrage - 52

Sanitas - Ergebnis der Kundenzufriedenheitsumfrage bonus.ch

Die Versicherten bei Sanitas haben ihre Erfahrungen in unserer jährlichen Zufriedenheitsumfrage geteilt. Basierend auf den Antworten von Tausenden von Versicherten in der Schweiz ermöglicht Ihnen diese Evaluierung, die Qualität der Leistungen, des Kundendienstes und des Vertragsmanagements zu analysieren. Entdecken Sie die vergebenen Noten und vergleichen Sie sie mit denen anderer Krankenkassen.

Klarheit der Informationen

Die Versicherten beurteilen die Klarheit der übermittelten Informationen, sei es in Bezug auf eingegangene Schreiben, allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB), Versicherungspolicen oder auch Angebote.

2023
5.2
2024
5.1
2025
5.1

Klarheit der Abrechnungen

Die Versicherten bewerten die Klarheit der Abrechnungen anhand der Lesbarkeit der übermittelten Unterlagen und der Schnelligkeit der erfolgten Erstattungen.

2023
5.3
2024
5.3
2025
5.3

Kundendienst

Der Kundendienst wird von den Versicherten evaluiert, wobei sie die Verfügbarkeit, Freundlichkeit und Professionalität der Mitarbeitenden berücksichtigen.

2023
5.3
2024
5.1
2025
5.1

Gesamtnote

Die Gesamtnote für Sanitas spiegelt die allgemeine Zufriedenheit der Versicherten wider. Sie fasst alle Evaluierungen zusammen, sei es in Bezug auf die Schnelligkeit der Erstattung, das Vertragsmanagement oder den Kundendienst.

2023

5.3

2024

5.2

2025

5.2

Krankenkasse. Sanitas Durchschnittsnote 5.2. Ergebnis der Kundenzufriedenheitsumfrage 2025 mit 4485 Teilnehmer.

* Für die Berechnung der Note von bonus.ch, wurden die Noten für sämtliche Unterkategorien addiert und entsprechend der Anzahl von Antworten gewichtet. Die Note bewegt sich auf einer Skala von 1 bis 6: 6.0 - 5.5 = "sehr gut", 5.4 - 5.0 = "gut", 4.9 - 4.5 = "befriedigend", 4.4 - 4.0 = "genügend", < 4 = "ungenügend".

Die Gesamtzufriedenheitsnote 2025 für Sanitas im Vergleich zu anderen Versicherern

Analysieren Sie auf einen Blick, wie Sanitas im Vergleich zu anderen Krankenkassen in der Schweiz abschneidet. Die angezeigten Ergebnisse entsprechen den Zufriedenheitsnoten, die bei unserer jährlichen Umfrage 2025 erhoben wurden. Diese Übersicht bietet Ihnen klare und objektive Informationen zur Positionierung von Sanitas im Vergleich zu anderen Versicherern.

Um den Krankenversicherungsvergleich zu erleichtern, stellt bonus.ch einen neutralen Vergleichsrechner, der die Prämien aller Schweizer Krankenkassen beinhaltet, zur Verfügung. Ab jetzt können sich also Personen, die verschiedene Anbieter miteinander vergleichen möchten, ebenfalls anhand der Note für die Qualität orientieren, denn diese wird von bonus.ch für jede der in der Kundenzufriedenheitsumfrage bewerteten Krankenkassen angezeigt.

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Häufig gestellte Fragen zur jährlichen Zufriedenheitsumfrage zu Sanitas

Die Gesamtnote für Sanitas in 2025 beträgt 5.2/6, basierend auf der Umfrage von bonus.ch, die in August 2025 bei 4485 Versicherten durchgeführt wurde. Die evaluierten Kategorien sind (Kundenservice, Bearbeitung der Leistungen, Klarheit der Abrechnungen, Vertragsmanagement).

Gemäss unserer Umfrage 2025 erhält Sanitas die Note 5.1/6 für seinen Kundendienst. Die Note befindet sich zwischen 4.8 und 5.3 aller von den Versicherten bewerteten Krankenkassen. Bewertet wurden die Kriterien Verfügbarkeit, Freundlichkeit und Professionalität der Mitarbeitenden.

Sanitas erhält die Note 5.2/6 im Vergleich zum Durchschnitt aller Versicherer, der 5.1/6 beträgt. Die Noten der Zufriedenheitsumfrage 2025 reichen von 1 bis 6 und zeigen den Grad der Zufriedenheit der Versicherten. Eine Note zwischen 4,5 und 4,9 entspricht "zufriedenstellend", zwischen 5,0 und 5,4 "gut" und ab 5,5 "sehr gut".

Die Note von Sanitas hat sich geändert von 5.3/6 in 2023 auf 5.2/6 in 2024, und dann auf 5.2/6 in 2025. Die Note hat sich anschliessend stabilisiert, was die Fähigkeit von Sanitas unterstreicht, eine geschätzte Servicequalität aufrechtzuerhalten.

Jedes Jahr wird auf Basis der Kundenumfrage eine Rangliste der beliebtesten Krankenkassen erstellt. In 2025 belegten folgende Krankenkassen die Spitzenplätze: GALENOS, Helsana, sana24, SWICA und Visana.

Mehrere Tausend Teilnehmende aus allen Regionen der Schweiz machen bei der jährlichen Umfrage mit. Diese grosse Stichprobe ermöglicht ein repräsentatives und zuverlässiges Bild und unterstreicht die regionalen Unterschiede. In 2025 gab es 4485 Teilnehmende.

Die Zufriedenheitsnoten pro 2025 evaluierter Kategorie für Sanitas im Vergleich zu anderen Versicherern

Krankenkasse Klarheit der Informationen Leistungsabwicklung Kundendienst
Agrisano5.105.305.30
Assura4.805.104.80
Atupri5.205.305.20
Avenir (GM)4.905.105.00
Concordia5.205.305.20
CSS5.105.305.10
GALENOS5.105.405.30
Helsana5.205.405.20
KPT5.005.205.00
Mutuel Ass. (GM)4.905.105.00
OEKK5.205.305.20
Philos (GM)4.905.105.00
sana245.105.405.30
Sanitas5.105.305.10
SWICA5.205.405.30
Visana5.105.405.30
Vivao Sympany5.205.405.10

Grundinformation Sanitas

Name :
Sanitas Grundversicherungen AG

BAG Nr. :
1509

Adresse Hauptsitz :
Jägergasse 3
Postfach 2010
CH - 8021
Zürich

Kanton :
ZH

Anzahl Versicherte CH :
645187 (2024)

Rechtsform :
AG / SA / SA

Tel :
044 298 63 00

Fax :
044 298 62 50

WEB :
www.sanitas.com

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