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Zufriedenheitsumfrage über die Krankenversicherer (Klarheit der Informationen, Leistungen, Kundenservice)
Jedes Jahr führt bonus.ch eine Zufriedenheitsumfrage unter Tausenden von Versicherten in der Schweiz durch. Diese unabhängige Analyse ermöglicht die Evaluierung der Leistungen der Krankenkassen nach verschiedenen Kriterien. Entdecken Sie hier die Ergebnisse von CSS in Bezug auf Kundendienst, Vertragsmanagement, Leistungsabwicklung und vieles mehr.
Die Versicherten beurteilen die Klarheit der übermittelten Informationen, sei es in Bezug auf die angebotenen Produkte, die Versicherungspolice, die Allgemeinen Versicherungsbedingungen (AVB) oder die erhaltenen Schreiben.
Die Versicherten bewerten die Klarheit der Abrechnungen unter Berücksichtigung der Lesbarkeit der übermittelten Dokumente sowie der Schnelligkeit der durchgeführten Erstattungen.
Der Kundendienst wird von den Versicherten anhand verschiedener Kriterien bewertet, darunter die Verfügbarkeit, Freundlichkeit und Professionalität der Mitarbeitenden.
Die Gesamtnote für CSS spiegelt die allgemeine Zufriedenheit der Versicherten wider. Sie fasst alle Evaluierungen zusammen, sei es in Bezug auf das Vertragsmanagement, den Kundendienst oder die Leistungsabwicklung.
2023
5.1
2024
2025
5.2
Krankenkasse. CSS Durchschnittsnote 5.2. Ergebnis der Kundenzufriedenheitsumfrage 2025 mit 4485 Teilnehmer.
* Für die Berechnung der Note von bonus.ch, wurden die Noten für sämtliche Unterkategorien addiert und entsprechend der Anzahl von Antworten gewichtet. Die Note bewegt sich auf einer Skala von 1 bis 6: 6.0 - 5.5 = "sehr gut", 5.4 - 5.0 = "gut", 4.9 - 4.5 = "befriedigend", 4.4 - 4.0 = "genügend", < 4 = "ungenügend".
Entdecken Sie auf einen Blick, wie CSS sich im Vergleich zu anderen Krankenkassen in der Schweiz positioniert. Die dargestellten Ergebnisse entsprechen den Zufriedenheitsnoten, die im Rahmen unserer jährlichen Umfrage 2025 erhoben wurden. Diese Übersicht vermittelt Ihnen einen klaren und objektiven Überblick über die Positionierung von CSS im Vergleich zu anderen Versicherern.
Um den Krankenversicherungsvergleich zu erleichtern, stellt bonus.ch einen neutralen Vergleichsrechner, der die Prämien aller Schweizer Krankenkassen beinhaltet, zur Verfügung. Ab jetzt können sich also Personen, die verschiedene Anbieter miteinander vergleichen möchten, ebenfalls anhand der Note für die Qualität orientieren, denn diese wird von bonus.ch für jede der in der Kundenzufriedenheitsumfrage bewerteten Krankenkassen angezeigt.
Mit bonus.ch können Sie alle Krankenkassenprämien in der Schweiz vergleichen. Wechseln Sie die Versicherung und sparen Sie Geld!
Entdecken Sie alle Informationen und vergleichen Sie die Angebote und Prämien für CSS
Name : CSS Krankenversicherung AG
BAG Nr. : 8
Adresse Hauptsitz : Tribschenstrasse 21 Postfach 2568 CH - 6002 Luzern
Kanton : LU
Anzahl Versicherte CH : 1540896 (2024)
Rechtsform : AG / SA / SA
Tel : 058 277 11 11
Fax : 058 277 12 12
WEB : www.css.ch
Vergleichen sie die Prämien für CSS
Guter und einfacher Vergleich der aufgeführten Versicherungen.
Abgesendet von: Jörg