CSS cassa malati: soddisfazione clientela 2025

Indagine di soddisfazione sugli assicuratori malattia (chiarezza delle informazioni, prestazioni, servizio clienti)

CSS Cassa malati: inchiesta sulla soddisfazione - 52

CSS - Risultato dell'indagine di soddisfazione bonus.ch

Ogni anno, bonus.ch conduce un'indagine di soddisfazione presso migliaia di assicurati e assicurate in Svizzera. Quest'analisi indipendente permette di valutare le prestazioni delle casse malati in funzione di diversi criteri. Scoprite qui i risultati ottenuti da CSS in materia di servizio clienti, gestione dei contratti, prestazioni e molto altro.

Chiarezza delle informazioni

Gli assicurati giudicano la chiarezza delle informazioni comunicate, dai preventivi proposti alla polizza assicurativa, dalle condizioni generali (CGA) alle comunicazioni trasmesse dalla compagnia.

2023
5.0
2024
5.1
2025
5.1

Chiarezza di documenti e conteggi

Gli assicurati valutano la chiarezza dei conteggi, la leggibilità dei documenti inviati, così come la rapidità dei risarcimenti effettuati.

2023
5.2
2024
5.2
2025
5.3

Servizio clienti

Il servizio alla clientela è valutato dagli assicurati in base a diversi criteri, in particolare la disponibilità, la simpatia e la professionalità dei collaboratori.

2023
5.0
2024
5.1
2025
5.1

Punteggio globale

Il punteggio globale assegnato a CSS riflette la soddisfazione generale dei suoi assicurati. Costituisce una sintesi di tutte le valutazioni, inclusi la gestione del contratto, il servizio clienti, e le prestazioni.

2023

5.1

2024

5.1

2025

5.2

Cassa-malati. 5.2 media punteggio per CSS. Risultato inchiesta sulla soddisfazione 2025 con 4485 partecipanti.

* Per il calcolo della nota bonus.ch, ciascuna votazione in questione è stata addizionata e ponderata in base al numero di risposte. La nota bonus.ch si basa su una scala compresa tra 1 e 6: 6,0 - 5,5 = "molto buono", 5,4 - 5,0 = "buono", 4,9 - 4,5 = "abbastanza buono", 4,4 - 4,0 = "medio", < 4 = "insufficiente".

Il punteggio di soddisfazione globale 2025 per CSS a confronto con gli altri assicuratori

Scoprite in un colpo d'occhio come CSS si posiziona rispetto alle altre casse malati in Svizzera. I risultati presentati corrispondono ai punteggi di soddisfazione raccolti in occasione della nostra indagine annuale 2025. Questa panoramica vi presenta una visione chiara e obiettiva del posizionamento di CSS rispetto agli altri assicuratori.

Cassa malati Punteggio globale Dettaglio
GALENOS5.30Punteggio di soddisfazione per GALENOS
Helsana5.30Punteggio di soddisfazione per Helsana
sana245.30Punteggio di soddisfazione per sana24
SWICA5.30Punteggio di soddisfazione per SWICA
Visana5.30Punteggio di soddisfazione per Visana
Agrisano5.20Punteggio di soddisfazione per Agrisano
Atupri5.20Punteggio di soddisfazione per Atupri
Concordia5.20Punteggio di soddisfazione per Concordia
CSS5.20Punteggio di soddisfazione per CSS
OEKK5.20Punteggio di soddisfazione per OEKK
Sanitas5.20Punteggio di soddisfazione per Sanitas
Vivao Sympany5.20Punteggio di soddisfazione per Vivao Sympany
KPT5.10Punteggio di soddisfazione per KPT
Avenir (GM)5.00Punteggio di soddisfazione per Avenir (GM)
Mutuel Ass. (GM)5.00Punteggio di soddisfazione per Mutuel Ass. (GM)
Philos (GM)5.00Punteggio di soddisfazione per Philos (GM)
Assura4.90Punteggio di soddisfazione per Assura

Per facilitare il confronto delle casse malattia, bonus.ch mette a disposizione un confronto neutrale basato sui premi di tutte le assicurazioni malattia svizzere. Ora chi desidera confrontare  i diversi fornitori di servizi può orientarsi ancora meglio grazie alla votazione di qualità che verrà assegnata a ciascuna cassa valutata grazie all'inchiesta sulla soddisfazione.

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Domande frequenti sul sondaggio annuale di soddisfazione per CSS

Il punteggio globale per CSS nel 2025 è 5.2/6, in base alla nostra indagine realizzata a agosto 2025 presso 4485 assicurati. Le categorie valutate sono: servizio clienti, gestione prestazioni, chiarezza nella documentazione, gestione dei contratti.

Secondo la nostra indagine 2025, CSS ottiene 5.1/6 per il servizio clienti. Il punteggio va da 4.8 a 5.3 tra tutte le casse malati valutate. I criteri valutati sono la disponibilità, la cordialità e la professionalità dei collaboratori.

CSS ottiene 5.2/6, rispetto a una media nazionale di 5.1/6. I punteggi dell'indagine 2025 vanno da 1 a 6 e traducono il grado di soddisfazione degli assicurati. Un punteggio compreso tra 4,5 e 4,9 corrisponde a "soddisfacente" tra 5,0 e 5,4 a "buono" e a partire da 5,5 a "ottimo".

Il punteggio di CSS è passato da 5.1/6 nel 2023 a 5.1/6 nel 2024, poi a 5.2/6 nel 2025. Dopo una fase di stabilità, il recente aumento sottolinea gli sforzi di qualità rilevati.

Ogni anno, l'indagine stila una classifica delle casse malati più apprezzate. Nel 2025, le casse malati che hanno ottenuto un punteggio complessivo nella parte alta della classifica sono: GALENOS, Helsana, sana24, SWICA e Visana.

Il sondaggio sulla soddisfazione raccoglie diverse migliaia di risposte di assicurati provenienti da tutta la Svizzera. Il campione è sufficientemente ampio da garantire una visione rappresentativa e affidabile della soddisfazione dei clienti, consentendo al contempo di analizzare le differenze tra le diverse regioni. Nel 2025 i partecipanti sono stati 4485.

I punteggi di soddisfazione di 2025 per categoria valutata CSS in confronto con gli altri assicuratori

Cassa malati Chiarezza delle informazioni Gestione prestazioni Servizio clienti
Agrisano5.105.305.30
Assura4.805.104.80
Atupri5.205.305.20
Avenir (GM)4.905.105.00
Concordia5.205.305.20
CSS5.105.305.10
GALENOS5.105.405.30
Helsana5.205.405.20
KPT5.005.205.00
Mutuel Ass. (GM)4.905.105.00
OEKK5.205.305.20
Philos (GM)4.905.105.00
sana245.105.405.30
Sanitas5.105.305.10
SWICA5.205.405.30
Visana5.105.405.30
Vivao Sympany5.205.405.10

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Informazioni di base CSS

Cognome :
CSS Krankenversicherung AG

No UFSP :
8

Indirizzo della sede :
Tribschenstrasse 21
Postfach 2568
CH - 6002
Luzern

Cantone :
LU

Numero d'assicurati CH :
1540896 (2024)

Forma giuridica :
AG / SA / SA

Tel :
058 277 11 11

Fax :
058 277 12 12

WEB :
www.css.ch

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Inviato da: Andrea Valentino