Assura cassa malati: soddisfazione clientela 2025

Confrontate le categorie valutate: servizio clienti, chiarezza delle informazioni, comunicazione e gestione dei risarcimenti.

Assura Cassa malati: inchiesta sulla soddisfazione - 49

Assura - Risultato dell'indagine di soddisfazione bonus.ch

Ogni anno, bonus.ch conduce un'indagine di soddisfazione presso migliaia di assicurati e assicurate in Svizzera. Quest'analisi indipendente permette di valutare le prestazioni delle casse malati in funzione di diversi criteri. Scoprite qui i risultati ottenuti da Assura in materia di servizio clienti, gestione dei contratti, prestazioni e molto altro.

Chiarezza delle informazioni

Gli assicurati giudicano la chiarezza delle informazioni comunicate, dai preventivi proposti alla polizza assicurativa, dalle condizioni generali (CGA) alle comunicazioni trasmesse dalla compagnia.

2023
4.6
2024
4.7
2025
4.8

Chiarezza di documenti e conteggi

Gli assicurati valutano la chiarezza dei conteggi, la leggibilità dei documenti inviati, così come la rapidità dei risarcimenti effettuati.

2023
4.6
2024
4.9
2025
5.1

Servizio clienti

Il servizio alla clientela è valutato dagli assicurati in base a diversi criteri, in particolare la disponibilità, la simpatia e la professionalità dei collaboratori.

2023
4.5
2024
4.6
2025
4.8

Punteggio globale

Il punteggio globale assegnato a Assura riflette la soddisfazione generale dei suoi assicurati. Costituisce una sintesi di tutte le valutazioni, inclusi la gestione del contratto, il servizio clienti, e le prestazioni.

2023

4.6

2024

4.7

2025

4.9

Cassa-malati. 4.9 media punteggio per Assura. Risultato inchiesta sulla soddisfazione 2025 con 4485 partecipanti.

* Per il calcolo della nota bonus.ch, ciascuna votazione in questione è stata addizionata e ponderata in base al numero di risposte. La nota bonus.ch si basa su una scala compresa tra 1 e 6: 6,0 - 5,5 = "molto buono", 5,4 - 5,0 = "buono", 4,9 - 4,5 = "abbastanza buono", 4,4 - 4,0 = "medio", < 4 = "insufficiente".

Il punteggio di soddisfazione globale 2025 per Assura a confronto con gli altri assicuratori

Scoprite in un colpo d'occhio come Assura si posiziona rispetto alle altre casse malati in Svizzera. I risultati presentati corrispondono ai punteggi di soddisfazione raccolti in occasione della nostra indagine annuale 2025. Questa panoramica vi presenta una visione chiara e obiettiva del posizionamento di Assura rispetto agli altri assicuratori.

Cassa malati Punteggio globale Dettaglio
GALENOS5.30Punteggio di soddisfazione per GALENOS
Helsana5.30Punteggio di soddisfazione per Helsana
sana245.30Punteggio di soddisfazione per sana24
SWICA5.30Punteggio di soddisfazione per SWICA
Visana5.30Punteggio di soddisfazione per Visana
Agrisano5.20Punteggio di soddisfazione per Agrisano
Atupri5.20Punteggio di soddisfazione per Atupri
Concordia5.20Punteggio di soddisfazione per Concordia
CSS5.20Punteggio di soddisfazione per CSS
OEKK5.20Punteggio di soddisfazione per OEKK
Sanitas5.20Punteggio di soddisfazione per Sanitas
Vivao Sympany5.20Punteggio di soddisfazione per Vivao Sympany
KPT5.10Punteggio di soddisfazione per KPT
Avenir (GM)5.00Punteggio di soddisfazione per Avenir (GM)
Mutuel Ass. (GM)5.00Punteggio di soddisfazione per Mutuel Ass. (GM)
Philos (GM)5.00Punteggio di soddisfazione per Philos (GM)
Assura4.90Punteggio di soddisfazione per Assura

Per facilitare il confronto delle casse malattia, bonus.ch mette a disposizione un confronto neutrale basato sui premi di tutte le assicurazioni malattia svizzere. Ora chi desidera confrontare  i diversi fornitori di servizi può orientarsi ancora meglio grazie alla votazione di qualità che verrà assegnata a ciascuna cassa valutata grazie all'inchiesta sulla soddisfazione.

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Domande frequenti sul sondaggio annuale di soddisfazione per Assura

Il punteggio globale per Assura nel 2025 è 4.9/6, in base all'indagine di bonus.ch a agosto 2025 presso 4485 assicurati. Le categorie valutate sono: servizio clienti, gestione prestazioni, chiarezza nella documentazione, gestione dei contratti.

Secondo la nostra indagine 2025, Assura ottiene 4.8/6 per il servizio clienti. Il punteggio va da 4.8 a 5.3 tra tutte le casse malati valutate. I criteri valutati sono la disponibilità, la cordialità e la professionalità dei collaboratori.

Assura ottiene 4.9/6, rispetto alla media delle casse malati 5.1/6. I punteggi dell'indagine di soddisfazione 2025 vanno da 1 a 6 e rappresentano il livello di apprezzamento da parte degli assicurati. Un punteggio compreso tra 4,5 e 4,9 corrisponde a "soddisfacente" tra 5,0 e 5,4 a "buono" e a partire da 5,5 a "ottimo".

Il punteggio di Assura è passato da 4.6/6 nel 2023 a 4.7/6 nel 2024, poi a 4.9/6 nel 2025. Questo progresso costante riflette un impegno continuo a favore della soddisfazione degli assicurati.

Lo studio sulla soddisfazione condotto ogni anno da bonus.ch rivela le casse malati con le valutazioni migliori. Nel 2025, GALENOS, Helsana, sana24, SWICA e Visana ottengono i migliori gradi di apprezzamento globale.

Il sondaggio sulla soddisfazione raccoglie diverse migliaia di risposte di assicurati provenienti da tutta la Svizzera. Il campione è sufficientemente ampio da garantire una visione rappresentativa e affidabile della soddisfazione dei clienti, consentendo al contempo di analizzare le differenze tra le diverse regioni. Nel 2025 i partecipanti sono stati 4485.

I punteggi di soddisfazione di 2025 per categoria valutata Assura in confronto con gli altri assicuratori

Cassa malati Chiarezza delle informazioni Gestione prestazioni Servizio clienti
Agrisano5.105.305.30
Assura4.805.104.80
Atupri5.205.305.20
Avenir (GM)4.905.105.00
Concordia5.205.305.20
CSS5.105.305.10
GALENOS5.105.405.30
Helsana5.205.405.20
KPT5.005.205.00
Mutuel Ass. (GM)4.905.105.00
OEKK5.205.305.20
Philos (GM)4.905.105.00
sana245.105.405.30
Sanitas5.105.305.10
SWICA5.205.405.30
Visana5.105.405.30
Vivao Sympany5.205.405.10

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Informazioni di base Assura

Cognome :
Assura-Basis SA

No UFSP :
1542

Indirizzo della sede :
Av C.-F. Ramuz 70
CH - 1009
Pully

Cantone :
VD

Numero d'assicurati CH :
682391 (2024)

Forma giuridica :
AG / SA / SA

Tel :
0800 277 872

Fax :

WEB :
www.assura.ch

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Inviato da: Mario