ELVIA Autoversicherung: Kundenzufriedenheit

Ergebnisse der Zufriedenheitsumfrage Autoversicherungen 2026. Analyse der Kategorien und an ELVIA vergebenen Noten.

ELVIA: Resultat der Kundenzufriedenheitsumfrage 2026 - Durchschnittsnote 5.3

Ergebnis der Kundenzufriedenheitsumfrage ELVIA

Im Rahmen seiner Zufriedenheitsumfrage 2026 hat bonus.ch die Bewertungen von Autoversicherten in der Schweiz zu ihren Erfahrungen mit ELVIA erhoben. Auf einer Skala von 1 bis 6 erreicht ELVIA die Gesamtnote 5.3, verglichen mit dem Branchendurchschnitt von 5.2.

Klarheit der übermittelten Informationen

Die Versicherten beurteilen die Klarheit der ihnen zur Verfügung gestellten Informationen, sei es in Form von Schreiben, Allgemeinen Versicherungsbedingungen (AVB), der Versicherungspolice oder der unterbreiteten Offerten.

2024

5.0

2025

n.v.

2026

5.4

Leistungen

Dieser Bereich umfasst die Erfahrungen der Versicherten im Schadensfall: Qualität der Bearbeitung der Anträge, Einhaltung der vertraglichen Verpflichtungen und Schnelligkeit der Erstattungen.

2024

5.1

2025

n.v.

2026

5.2

Kundendienst

Der Kundendienst wird von den Versicherten hinsichtlich der Erreichbarkeit, der Freundlichkeit und der Professionalität der Mitarbeitenden evaluiert.

2024

5.0

2025

n.v.

2026

5.3

Gesamtnote

Die Gesamtnote von ELVIA spiegelt die allgemeine Zufriedenheit seiner Versicherten wider. Sie fasst alle Evaluierungen zusammen, insbesondere jene zur Schnelligkeit der Erstattungen, zum Vertragsmanagement und zur Qualität des Kundendienstes

2024

5.0

2025

n.v.

2026

5.3

Autoversicherung. ELVIA Durchschnittsnote 5.3. Ergebnis der Kundenzufriedenheitsumfrage 2026 mit 1683 Teilnehmer.

n.v. = nicht verfügbar

* Die Note auf bonus.ch wird berechnet, indem die für jede Teilfrage vergebenen Noten addiert und anschliessend entsprechend der Anzahl der abgegebenen Antworten gewichtet werden. Die Evaluierung erfolgt auf einer Skala von 1 bis 6 mit folgenden Stufen: 6.0-5,5 "sehr gut", 5.4-5.0 "gut", 4.9-4.5 "befriedigend", 4.4-4.0 "genügend" und unter 4 "ungenügend".

ELVIA Autoversicherung: Details zum Versicherer, Schlüsselinformationen, Porträt, Bewertung, Kontakt und Vergleich

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Häufig gestellte Fragen zur jährlichen Zufriedenheitsumfrage für ELVIA

Die Gesamtnote von ELVIA für 2026 ist 5.3/6, basierend auf der Umfrage von bonus.ch, die im Juni 2026 bei 1683 Versicherten durchgeführt wurde. Die evaluierten Kategorien sind: Klarheit der übermittelten Informationen, Leistungen und Kundendienst.

Laut der Umfrage 2026 von bonus.ch erhält ELVIA im Bereich Kundendienst eine Bewertung von 5.3/6. Die Bewertungsskala reicht bei allen evaluierten Autoversicherungsgesellschaften von 5.0 bis 5.7. Bewertet wurden die Klarheit der übermittelten Informationen, die Leistungen sowie der Kundendienst.

ELVIA erhält die Note 5.3/6, verglichen mit dem Durchschnitt aller Versicherer 5.2/6. Die Noten der Zufriedenheitsumfrage 2026 reichen von 1 bis 6 und spiegeln den das Niveau der Zufriedenheit der Versicherten wider. Eine Note zwischen 4.5 und 4.9 entspricht "befriedigend", zwischen 5.0 und 5.4 "gut" und ab 5.5 "sehr gut".

Die Daten für 2025 sind nicht verfügbar (unzureichende Anzahl von Befragten). Beim Vergleich der letzten bekannten Note 5.0/6 (2024) und 5.3/6 (2026) ist eine Differenz von 0.3 zu beobachten.

Bestimmte Versicherer erhalten in 2026 keine Zufriedenheitsnote, da die Anzahl der Antworten nicht hoch genug ist, um ihre Leistungen zuverlässig zu evaluieren. Wir möchten die Neutralität und Transparenz unserer Zufriedenheitsumfrage wahren, weshalb alle Versicherer nach derselben Methodik evaluiert werden.