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Ce classement reflète les retours des assurés quant à l'efficacité du traitement des sinistres, à la réactivité du service client et à la clarté des informations.
Chaque année, bonus.ch interroge des assurés RC-ménage en Suisse pour mesurer leur satisfaction. Cette année, notre étude indépendante n'a pas pu récolter suffisamment de réponses pour évaluer CSS et calculer une moyenne globale par catégorie.
Les assurés jugent la transparence et la clarté des informations fournies, qu'il s'agisse des courriers, des conditions générales, des polices d'assurance ou des propositions d'offres.
Ce critère se base sur l'accessibilité de l'assureur et la qualité de l'accompagnement offert aux assurés.
Cette catégorie évalue les collaborateurs selon leurs compétences ainsi que leur capacité à apporter des réponses pertinentes et rapides aux assurés.
Ce critère mesure la satisfaction des assurés quant au processus de gestion des sinistres ménage et RC. Il englobe la clarté des procédures, la transparence des décisions et la qualité du soutien apporté tout au long du traitement.
Le rapport prix-prestations permet d'évaluer si les assurés jugent que le montant de leur prime correspond aux protections et aux services inclus dans leur assurance ménage et responsabilité civile.
Cette note globale pour CSS rassemble les évaluations obtenues sur l'ensemble des critères étudiés dans l'enquête. Elle donne une indication générale de la satisfaction des assurés et facilite la comparaison avec les autres assureurs.
2024
5.1
2025
n.d.
2026
Assurance RC-ménage : 5.1 note globale pour CSS. Résultat de l'étude de satisfaction 2024 avec 1637 participants.
n.d. = non déterminé
* Pour calculer la note bonus.ch, les notes pour chaque sous-question ont été additionnées et pondérées en fonction du nombre des réponses. La note bonus.ch se base sur une échelle de 1 à 6 : 6.0 - 5.5 = "très bien", 5.4 - 5.0 = "bien", 4.9 - 4.5 = "assez bien", 4.4 - 4.0 = "moyen", < 4 = "insuffisant".
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5.2
5.3
5.5
5.4
C'est la 1ère fois que j'utilisais le site bonus.ch pour la comparaison des primes. J'ai été impressionné par la rapidité quant à l'envoi de l'offre d'assurance. Cela est très agréable. Je saurais pour la prochaine année.
Posté par : Florian