Smile : résultat de l'enquête de satisfaction

Résultat de l'enquête de satisfaction des assurances automobile pour Smile (clarté des informations transmises, prestations, service client)

Résultat de l'étude de satisfaction Smile

Les notes moyennes ont été regroupées dans trois catégories différentes :

Gestion des contrats : clarté des informations transmises (offre, police, CGA, courriers, etc.)
Prestations : traitement des sinistres, délai de remboursement, rapport prix-prestations
Service client : disponibilité, sympathie et professionnalisme des collaborateurs

Clarté des informations transmises (offre, police, CGA, courriers,...)

Note Smile : gestion de contrat

2023

5.4

2024

5.3

2025

5.2

Prestations (Traitement des sinistres, délai de remboursement, rapport prix-prestations)

Note Smile : prestations

2023

5.2

2024

5.2

2025

5.0

Service à la clientèle (disponibilité, sympathie, professionnalisme des collaborateurs)

Note Smile : service client

2023

5.4

2024

5.3

2025

5.0

Note globale

2023

5.3

2024

5.3

2025

5.1

Assurance auto. 5.1 note moyenne pour Smile. Résultat de l'étude de satisfaction 2025 avec 1558 participants.

Pour calculer la note bonus.ch, les notes pour chaque sous-question ont été additionnées et pondérées en fonction du nombre des réponses. La note bonus.ch se base sur une échelle de 1 à 6 : 6.0 - 5.5 = "très bien", 5.4 - 5.0 = "bien", 4.9 - 4.5 = "assez bien", 4.4 - 4.0 = "moyen", < 4 = "insuffisant".

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5.1

8002 - Zürich

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5.1

8400 - Winterthur

Baloise

5.1

CH-4002 - Bâle

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n.d.

1001 - Lausanne

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5.2

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n.d.

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5.3

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