PostFinance : résultat de l'enquête de satisfaction

Résultat de l'enquête de satisfaction des assurances automobile pour PostFinance (clarté des informations transmises, prestations, service client)

Résultat de l'étude de satisfaction PostFinance

Les notes moyennes ont été regroupées dans trois catégories différentes :

Gestion des contrats : clarté des informations transmises (offre, police, CGA, courriers, etc.)
Prestations : traitement des sinistres, délai de remboursement, rapport prix-prestations
Service client : disponibilité, sympathie et professionnalisme des collaborateurs

Clarté des informations transmises (offre, police, CGA, courriers,...)

Note PostFinance : gestion de contrat

2023

5.1

2024

n.d.

2025

n.d.

Prestations (Traitement des sinistres, délai de remboursement, rapport prix-prestations)

Note PostFinance : prestations

2023

4.9

2024

n.d.

2025

n.d.

Service à la clientèle (disponibilité, sympathie, professionnalisme des collaborateurs)

Note PostFinance : service client

2023

5.0

2024

n.d.

2025

n.d.

Note globale

2023

5.0

2024

n.d.

2025

n.d.

Assurance auto. 5 note moyenne pour PostFinance. Résultat de l'étude de satisfaction 2023 avec 2898 participants.

n.d. = non déterminé

Pour calculer la note bonus.ch, les notes pour chaque sous-question ont été additionnées et pondérées en fonction du nombre des réponses. La note bonus.ch se base sur une échelle de 1 à 6 : 6.0 - 5.5 = "très bien", 5.4 - 5.0 = "bien", 4.9 - 4.5 = "assez bien", 4.4 - 4.0 = "moyen", < 4 = "insuffisant".

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Allianz Suisse

5.1

8002 - Zürich

AXA

5.1

8400 - Winterthur

Baloise

5.1

CH-4002 - Bâle

click2drive.ch

n.d.

1001 - Lausanne

ELVIA

n.d.

8010 - Zürich

Generali

5.0

1260 - Nyon

Helvetia

5.2

9001 - Saint-Gall

La Mobilière

5.5

3001 - Berne

PostFinance

n.d.

3030 - Bern

Simpego

n.d.

8048 - Zürich

Smile

5.1

8600 - Dübendorf

Sympany

n.d.

4002 - Bâle

TCS

5.2

1214 - Vernier

Vaudoise

5.3

1001 - Lausanne

Zurich

5.0

8050 - Zürich

Feedback

C'est la 1ère fois que j'utilisais le site bonus.ch pour la comparaison des primes. J'ai été impressionné par la rapidité quant à l'envoi de l'offre d'assurance. Cela est très agréable. Je saurais pour la prochaine année.