La Mobilière assurance auto : notes de satisfaction

Enquête 2026 sur la satisfaction des assurances automobile. Analyse des notes et catégories pour La Mobilière.

La-Mobiliere : résultat de l'enquête de satisfaction 2026 - note moyenne 5.5

Résultat de l'étude de satisfaction La Mobilière

Dans le cadre de son enquête de satisfaction 2026, bonus.ch a récolté l'avis des assurés auto en Suisse concernant leur expérience avec La Mobilière. Sur une échelle de 1 à 6, La Mobilière enregistre une note globale de 5.5, à comparer avec la moyenne du secteur, fixée à 5.2.

Clarté des informations transmises

Les assurés jugent la clarté des informations qui leur sont fournies, qu'il s'agisse des courriers, des conditions générales (CGA), de la police d'assurance ou des offres proposées.

2024
5.4
2025
5.5
2026
5.5

Prestations

Cette dimension regroupe l'expérience des assurés en cas de sinistre : qualité du traitement des dossiers, respect des engagements contractuels et rapidité des remboursements.

2024
5.3
2025
5.4
2026
5.4

Service à la clientèle

Le service à la clientèle est évalué par les assurés au regard de la disponibilité, de l'accueil et du professionnalisme des collaborateurs.

2024
5.5
2025
5.7
2026
5.6

Note globale

La note globale attribuée à La Mobilière reflète la satisfaction générale de ses assurés. Elle regroupe l'ensemble des évaluations, notamment celles portant sur la rapidité des remboursements, la gestion du contrat et la qualité du service client.

2024

5.4

2025

5.5

2026

5.5

Assurance auto. 5.5 note moyenne pour La Mobilière. Résultat de l'étude de satisfaction 2026 avec 1683 participants.

* La note bonus.ch est calculée en additionnant les notes attribuées à chaque sous-question, puis en les pondérant selon le nombre de réponses recueillies. L'évaluation repose sur une échelle de 1 à 6, avec les niveaux suivants : 6.0-5.5 "très bien", 5.4-5.0 "bien", 4.9-4.5 "assez bien", 4.4-4.0 "moyen" et en dessous de 4 "insuffisant".

La Mobilière assurance auto : détails de l'assureur, infos clés, portrait, avis, contact et comparatif

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Questions fréquentes sur l'enquête de satisfaction annuelle pour La Mobilière

La note globale de La Mobilière pour 2026 est 5.5/6, basée sur l'enquête de bonus.ch menée en juin 2026 auprès de 1683 assurés. Les catégories évaluées sont : la clarté des informations transmises, les prestations et le service à la clientèle.

Selon l'enquête 2026 de bonus.ch, La Mobilière obtient 5.6/6 pour le service client. La tranche de note évolue entre 5.0 et 5.7 parmi toutes les compagnies d'assurance auto évaluées. Les critères évalués sont la clarté des informations transmises, les prestations et le service à la clientèle.

La Mobilière obtient 5.5/6, comparé à la moyenne des caisses-maladie 5.2/6. Les notes de l'enquête 2026 varient de 1 à 6 et représentent le degré de satisfaction des assurés. Une note entre 4.5 et 4.9 correspond à "satisfaisant", entre 5.0 et 5.4 "bien", et à partir de 5.5 "très bien".

La note de La Mobilière est passée de 5.4/6 en 2024 à 5.5/6 en 2025, puis à 5.5/6 en 2026. Cette progression suivie d'une stabilité traduit un niveau de satisfaction durablement élevé.

Certains assureurs n'ont pas de note de satisfaction en 2026 car le nombre de retours n'était pas suffisant pour juger leurs prestations de manière fiable. Nous souhaitons conserver la neutralité et la transparence de notre enquête de satisfaction, raison pour laquelle tous les assureurs sont évalués selon la même méthodologie.

Toutes les assurances automobile

Allianz Suisse

5.2

8002 - Zürich
AXA

5.2

8400 - Winterthur
click2drive.ch

n.d.

1001 - Lausanne
ELVIA

5.3

8010 - Zürich
Generali

5.1

1260 - Nyon
Helvetia

5.1

9001 - Saint-Gall
La Mobilière

5.5

3001 - Berne
PostFinance

n.d.

3030 - Bern
Simpego

n.d.

8048 - Zürich
Smile

5.2

8600 - Dübendorf
Sympany

n.d.

4002 - Bâle
TCS

5.3

1214 - Vernier
Vaudoise

5.3

1001 - Lausanne
Zurich

5.1

8050 - Zürich

Feedback

Il est utile d'avoir une vision globale des assurances et de voir les différences de tarifs. bonus.ch m'a aidé à prendre une décision, j'ai effectivement changé d'assurance.

Posté par : Evelyne