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Résultats de l'enquête de satisfaction des assurances automobile 2026. Analyse des catégories et notes attribuées à ELVIA.
Dans le cadre de son enquête de satisfaction 2026, bonus.ch a récolté l'avis des assurés auto en Suisse concernant leur expérience avec ELVIA. Sur une échelle de 1 à 6, ELVIA enregistre une note globale de 5.3, à comparer avec la moyenne du secteur, fixée à 5.2.
Les assurés jugent la clarté des informations qui leur sont fournies, qu'il s'agisse des courriers, des conditions générales (CGA), de la police d'assurance ou des offres proposées.
Cette dimension regroupe l'expérience des assurés en cas de sinistre : qualité du traitement des dossiers, respect des engagements contractuels et rapidité des remboursements.
Le service à la clientèle est évalué par les assurés au regard de la disponibilité, de l'accueil et du professionnalisme des collaborateurs.
La note globale attribuée à ELVIA reflète la satisfaction générale de ses assurés. Elle regroupe l'ensemble des évaluations, notamment celles portant sur la rapidité des remboursements, la gestion du contrat et la qualité du service client.
2024
5.0
2025
n.d.
2026
5.3
Assurance auto. 5.3 note moyenne pour ELVIA. Résultat de l'étude de satisfaction 2026 avec 1683 participants.
n.d. = non déterminé
* La note bonus.ch est calculée en additionnant les notes attribuées à chaque sous-question, puis en les pondérant selon le nombre de réponses recueillies. L'évaluation repose sur une échelle de 1 à 6, avec les niveaux suivants : 6.0-5.5 "très bien", 5.4-5.0 "bien", 4.9-4.5 "assez bien", 4.4-4.0 "moyen" et en dessous de 4 "insuffisant".
ELVIA assurance auto : détails de l'assureur, infos clés, portrait, avis, contact et comparatif
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5.2
5.1
5.5
Offre très rapide et formulaire facile à compléter et à comprendre. Enfin un comparatif d'assurance facile à utiliser et rapide.
Posté par : Olga