Enquête de satisfaction 2026 : assurance auto

Découvrez quelles assurances auto se distinguent en Suisse grâce à notre classement de satisfaction 2026.

Note globale de la branche Assurance-auto - Rating: 5.2 / 6

5.2 note moyenne pour les assureurs auto.

Enquête de satisfaction sur les assurances automobiles suisses

En 2026, les assurances auto satisfont globalement leur clientèle. 1683 participants. 5.2 note moyenne pour les assureurs auto.

L'enquête de satisfaction 2026 de bonus.ch s'appuie sur les réponses en ligne de 1683 assurés auto en Suisse. Seuls les assureurs atteignant un seuil minimal de participation sont pris en compte, garantissant ainsi la solidité des résultats. L'évaluation couvre plusieurs aspects clés de la relation client, tels que la clarté des informations, la gestion du contrat, la qualité des prestations et le service client, afin de déterminer une note globale pour chaque assureur.

Liste des assurances automobile partenaires

Allianz Suisse

5.2

8002 - Zürich
ELVIA

5.3

8010 - Zürich
Generali

5.1

1260 - Nyon
Helvetia

5.1

9001 - Saint-Gall
Simpego

n.d.

8048 - Zürich
Smile

5.2

8600 - Dübendorf
Zurich

5.1

8050 - Zürich

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Pour faciliter la comparaison des assurances automobile, bonus.ch met à disposition un comparatif neutre basé sur les primes de tous les assureurs auto suisses. Désormais, la personne désirant comparer les différents prestataires peut encore mieux s'orienter à l'aide de la note de qualité qui sera affichée pour chacun des assureurs évalués lors de l'enquête de satisfaction.

Toutes les assurances automobile

Allianz Suisse

5.2

8002 - Zürich
AXA

5.2

8400 - Winterthur
click2drive.ch

n.d.

1001 - Lausanne
ELVIA

5.3

8010 - Zürich
Generali

5.1

1260 - Nyon
Helvetia

5.1

9001 - Saint-Gall
La Mobilière

5.5

3001 - Berne
PostFinance

n.d.

3030 - Bern
Simpego

n.d.

8048 - Zürich
Smile

5.2

8600 - Dübendorf
Sympany

n.d.

4002 - Bâle
TCS

5.3

1214 - Vernier
Vaudoise

5.3

1001 - Lausanne
Zurich

5.1

8050 - Zürich

Questions fréquentes sur l'enquête de satisfaction des assurances auto

Chaque année, une enquête indépendante évalue la satisfaction des assurés et établit un classement des compagnies d'assurance auto les mieux notées. En 2026, les assureurs figurant en tête du classement sur la base de la note globale attribuée par les clients sont : La Mobilière, ELVIA et TCS.

L'enquête se fonde exclusivement sur les évaluations recueillies auprès des assurés, sans participation des compagnies d'assurance partenaires. bonus.ch s'appuie sur une méthodologie constante d'une année à l'autre, des critères d'évaluation neutres et une publication transparente des résultats, afin d'assurer une analyse objective et indépendante.

L'enquête de satisfaction s'appuie sur plusieurs milliers de réponses d'assurés provenant de l'ensemble de la Suisse. La taille et la diversité de l'échantillon permettent d'assurer une analyse représentative et fiable de la satisfaction client. En 2026, l'étude a ainsi réuni 1683 participants.

Les participants évaluent leur compagnie actuelle sur une échelle de 1 à 6, où 4.5-4.9 signifie "satisfaisant", 5.0-5.4 "bien" et 5.5-6.0 "très bien". Les questions portent notamment sur la clarté des informations transmises (offre, police, CGA, courriers), la disponibilité et la sympathie des collaborateurs, leur professionnalisme (compétence, efficacité), la gestion des sinistres ainsi que le rapport prix-prestations, et permettent d'établir une note globale pour chaque assureur.

Feedback

C'est très facile de compréhension et accessible même pour ceux qui débutent, c'est génial ! Mais également, l'offre arrive dans l'heure qui suit. Je n'ai jamais vu aussi rapide.

Posté par : Danielle