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Enquête annuelle de satisfaction : clarté des informations, service client et rapidité des remboursements.
Chaque année, bonus.ch mène une enquête de satisfaction auprès de milliers d'assurés en Suisse. Cette analyse indépendante permet d'évaluer les prestations des caisses-maladie selon différents critères. Découvrez ici les résultats obtenus par Vivao Sympany en matière de service client, de gestion des contrats, de traitement des prestations et plus encore.
Les assurés jugent la clarté des informations transmises, qu'il s'agisse des offres proposées, de la police d'assurance, des conditions générales (CGA) ou encore des courriers reçus.
Les assurés évaluent la clarté des décomptes, en tenant compte de la rapidité des remboursements effectués ainsi que de la lisibilité des documents transmis.
Le service à la clientèle est noté par les assurés selon plusieurs critères, notamment la disponibilité, la sympathie et le professionnalisme des collaborateurs.
La note globale attribuée à Vivao Sympany reflète la satisfaction générale de ses assurés. Elle synthétise l'ensemble des évaluations, qu'il s'agisse du service client, du traitement des prestations ou de la gestion de contrat.
2023
5.2
2024
5.3
2025
Caisse-maladie. 5.2 note moyenne pour Vivao Sympany. Résultat de l'étude de satisfaction 2025 avec 4485 participants.
* Pour calculer la note bonus.ch, les notes pour chaque sous-question ont été additionnées et pondérées en fonction du nombre des réponses. La note bonus.ch se base sur une échelle de 1 à 6 : 6.0 - 5.5 = "très bien", 5.4 - 5.0 = "bien", 4.9 - 4.5 = "assez bien", 4.4 - 4.0 = "moyen", < 4 = "insuffisant".
Découvrez en un coup d'oeil comment Vivao Sympany se positionne par rapport aux autres caisses-maladie en Suisse. Les résultats présentés correspondent aux notes de satisfaction recueillies lors de notre enquête annuelle 2025. Cet aperçu vous présente une vision claire et objective du positionnement de Vivao Sympany face aux autres assureurs.
Pour faciliter la comparaison des caisses-maladie, bonus.ch met à disposition un comparatif neutre basé sur les primes de toutes les assurances-maladie suisses. Désormais, la personne désirant comparer les différents prestataires peut encore mieux s'orienter à l'aide de la note de qualité qui sera affichée pour chacune des caisses évaluées lors de l'enquête de satisfaction.
Avec bonus.ch, comparez facilement toutes les primes des caisses-maladie en Suisse. Changez facilement d'assurance et économisez !
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Nom : Vivao Sympany AG
No OFSP : 509
Adresse du siège : Peter Merian-Weg 4 CH - 4002 Basel
Canton : BS
Nombre d'assurés CH : 213813 (2024)
Forme juridique : AG / SA / SA
Tél : 058 262 42 00
Fax : 058 262 42 02
WEB : www.sympany.ch
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Posté par : Olga