Visana caisse-maladie : satisfaction 2026 des assurés

Enquête de satisfaction sur les assureurs-maladie (clarté des informations transmises, prestations, service client)

Visana Caisse maladie : enquête de satisfaction - 52

Visana - Résultat de l'étude de satisfaction bonus.ch

Les assurés de Visana ont partagé leur expérience à travers notre enquête de satisfaction annuelle. Basée sur les réponses de milliers d'assurés en Suisse, cette évaluation vous permet d'analyser la qualité des prestations, du service client ou encore de la gestion des contrats. Découvrez les notes attribuées et comparez-les à celles des autres caisses-maladie.

Clarté des informations

Les assurés jugent la clarté des informations transmises, qu'il s'agisse des offres proposées, de la police d'assurance, des conditions générales (CGA) ou encore des courriers reçus.

2024
5.1
2025
5.1
2026
5.1

Clarté des décomptes

Les assurés évaluent la clarté des décomptes, en tenant compte de la rapidité des remboursements effectués ainsi que de la lisibilité des documents transmis.

2024
5.4
2025
5.4
2026
5.3

Service clientèle

Le service à la clientèle est noté par les assurés selon plusieurs critères, notamment la disponibilité, la sympathie et le professionnalisme des collaborateurs.

2024
5.2
2025
5.3
2026
5.1

Note globale

La note globale attribuée à Visana reflète la satisfaction générale de ses assurés. Elle synthétise l'ensemble des évaluations, qu'il s'agisse du service client, du traitement des prestations ou de la gestion de contrat.

2024

5.2

2025

5.3

2026

5.2

Caisse-maladie. 5.2 note moyenne pour Visana. Résultat de l'étude de satisfaction 2026 avec 5534 participants.

* Pour calculer la note bonus.ch, les notes pour chaque sous-question ont été additionnées et pondérées en fonction du nombre des réponses. La note bonus.ch se base sur une échelle de 1 à 6 : 6.0 - 5.5 = "très bien", 5.4 - 5.0 = "bien", 4.9 - 4.5 = "assez bien", 4.4 - 4.0 = "moyen", < 4 = "insuffisant".

Les meilleures offres avec nos partenaires

ASSURANCE-MALADIE
Assura
Assurez toute votre famille

Primes avantageuses

Outils digitaux simples et sécurisés

Télémédecine 24h/24

Accéder au site
COMPTES, CARTE, PAIEMENTS
Revolut
Comptes, carte, paiements

Une seule app pour tout gérer. Facile.

Ouvrez un compte en quelques minutes

Échange de devises à des conditions avantageuses

Accéder au site
ASSURANCE-VOYAGE
Hansmerkur
Assurance voyage (annulation / assistance)

Une protection de base économique

Couvert toute l'année

Travel Easy 365, CHF 85.- / an

Accéder au site

La note globale de satisfaction 2026 pour Visana comparée aux autres assureurs

Analysez en un coup d'oeil comment Visana se situe par rapport aux autres caisses-maladie en Suisse. Les résultats affichés correspondent aux notes de satisfaction recueillies lors de notre enquête annuelle 2026. Cet aperçu vous apporte une information claire et objective du positionnement de Visana face aux autres assureurs.

Caisse-maladie Note globale Détail
Aquilana5.40Note de satisfaction pour Aquilana
SWICA5.40Note de satisfaction pour SWICA
EGK-Gesundheitskasse5.30Note de satisfaction pour EGK-Gesundheitskasse
OEKK5.30Note de satisfaction pour OEKK
Agrisano5.20Note de satisfaction pour Agrisano
Atupri5.20Note de satisfaction pour Atupri
Avenir (GM)5.20Note de satisfaction pour Avenir (GM)
Concordia5.20Note de satisfaction pour Concordia
CSS5.20Note de satisfaction pour CSS
GALENOS5.20Note de satisfaction pour GALENOS
Helsana5.20Note de satisfaction pour Helsana
Mutuel Ass. (GM)5.20Note de satisfaction pour Mutuel Ass. (GM)
Philos (GM)5.20Note de satisfaction pour Philos (GM)
sana245.20Note de satisfaction pour sana24
Sanitas5.20Note de satisfaction pour Sanitas
sodalis5.20Note de satisfaction pour sodalis
Visana5.20Note de satisfaction pour Visana
Vivao Sympany5.20Note de satisfaction pour Vivao Sympany
KPT5.10Note de satisfaction pour KPT
Assura4.90Note de satisfaction pour Assura

Pour faciliter la comparaison des caisses-maladie, bonus.ch met à disposition un comparatif neutre basé sur les primes de toutes les assurances-maladie suisses. Désormais, la personne désirant comparer les différents prestataires peut encore mieux s'orienter à l'aide de la note de qualité qui sera affichée pour chacune des caisses évaluées lors de l'enquête de satisfaction.

Toutes les caisses-maladie en Suisse

Avec bonus.ch, comparez facilement toutes les primes des caisses-maladie en Suisse. Changez facilement d'assurance et économisez !

Questions fréquentes sur l'enquête de satisfaction annuelle pour Visana

La note globale pour Visana en 2026 est 5.2/6, basée sur l'enquête de bonus.ch en août 2026 auprès de 5534 assurés. Les catégories évaluées sont : service client, traitement des prestations, clarté des décomptes, gestion des contrats.

Selon l'enquête 2026 de bonus.ch, Visana obtient 5.1/6 pour le service client. La tranche de note évolue entre 4.8 et 5.4 parmi toutes les caisses-maladie évaluées. Les critères évalués sont la disponibilité, la sympathie et le professionnalisme des collaborateurs).

Visana obtient 5.2/6, comparé à la moyenne des caisses-maladie 5.1/6. Les notes de l'enquête de satisfaction 2026 vont de 1 à 6 et représentent le niveau d'appréciation des assurés. Une note entre 4.5 et 4.9 correspond à "satisfaisant", entre 5.0 et 5.4 "bien", et à partir de 5.5 "très bien".

La note de Visana est passée de 5.2/6 en 2024 à 5.3/6 en 2025, puis à 5.2/6 en 2026. Après une belle progression, Visana conserve une note toujours supérieure à son niveau initial, témoignant d'une performance solide.

Les résultats de l'enquête annuelle permettent d'identifier les caisses les plus appréciées. En 2026, Aquilana, SWICA, EGK-Gesundheitskasse, OEKK et Agrisano arrivent en tête avec une évaluation particulièrement positive.

Des milliers d'assurés suisses contribuent chaque année à l'enquête de satisfaction. La taille suffisamment importante de l'échantillon garantit des résultats fiables et représentatifs, tout en mettant en lumière les écarts régionaux. En 2026 il y a eu 5534 participants.

Les notes de satisfaction de 2026 par catégorie évaluée pour Visana comparées aux autres assureurs

Caisse-maladie Clarté des informations Traitement des prestations Service client
Agrisano5.105.205.30
Aquilana5.405.405.40
Assura4.805.104.80
Atupri5.105.305.20
Avenir (GM)5.105.205.20
Concordia5.105.205.20
CSS5.105.305.10
EGK-Gesundheitskasse5.305.105.40
GALENOS5.105.305.10
Helsana5.205.305.20
KPT5.105.205.10
Mutuel Ass. (GM)5.105.205.20
OEKK5.205.405.20
Philos (GM)5.105.205.20
sana245.105.305.10
Sanitas5.205.305.20
sodalis5.105.305.10
SWICA5.405.405.40
Visana5.105.305.10
Vivao Sympany5.305.305.10

Découvrir toutes les infos et comparer les offres et primes pour Visana

Information de base Visana

Nom :
Visana AG

No OFSP :
1555

Adresse du siège :
Weltpoststrasse 19/21
Postfach 253
CH - 3000
Bern 15

Canton :
BE

Nombre d'assurés CH :
512467 (2024)

Forme juridique :
AG / SA / SA

Tél :
031 357 91 11

Fax :
031 357 96 22

WEB :
www.visana.ch

Comparez les primes maladie pour Visana

Feedback

Je ne suis pas fan de l'informatique, mais en 3 minutes, j'avais tous les renseignements que je désirais et j'ai conclu l'affaire dans un temps record. Avec Visana tout est toujours très clair, c'est la raison pour laquelle j'ai conclu l'assurance avec eux. En plus, ma nouvelle assurance me coûtera CHF 15.- de moins . Grâce à vous, j'ai pris l'option de changer, c'est si facile. Merci.

Posté par : Jonathan