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Chaque année, les assurés évaluent leur caisse-maladie selon la rapidité des remboursements, l'efficacité du service client et la clarté des offres.
Chaque année, bonus.ch mène une enquête de satisfaction auprès de milliers d'assurés en Suisse. Cette analyse indépendante permet d'évaluer les prestations des caisses-maladie selon différents critères. Découvrez ici les résultats obtenus par sana24 en matière de service client, de gestion des contrats, de traitement des prestations et plus encore.
Les assurés jugent la clarté des informations transmises, qu'il s'agisse des offres proposées, de la police d'assurance, des conditions générales (CGA) ou encore des courriers reçus.
Les assurés évaluent la clarté des décomptes, en tenant compte de la rapidité des remboursements effectués ainsi que de la lisibilité des documents transmis.
Le service à la clientèle est noté par les assurés selon plusieurs critères, notamment la disponibilité, la sympathie et le professionnalisme des collaborateurs.
La note globale attribuée à sana24 reflète la satisfaction générale de ses assurés. Elle synthétise l'ensemble des évaluations, qu'il s'agisse du service client, du traitement des prestations ou de la gestion de contrat.
2023
5.2
2024
2025
5.3
Caisse-maladie. 5.3 note moyenne pour sana24. Résultat de l'étude de satisfaction 2025 avec 4485 participants.
* Pour calculer la note bonus.ch, les notes pour chaque sous-question ont été additionnées et pondérées en fonction du nombre des réponses. La note bonus.ch se base sur une échelle de 1 à 6 : 6.0 - 5.5 = "très bien", 5.4 - 5.0 = "bien", 4.9 - 4.5 = "assez bien", 4.4 - 4.0 = "moyen", < 4 = "insuffisant".
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Découvrez en un coup d'oeil comment sana24 se positionne par rapport aux autres caisses-maladie en Suisse. Les résultats présentés correspondent aux notes de satisfaction recueillies lors de notre enquête annuelle 2025. Cet aperçu vous présente une vision claire et objective du positionnement de sana24 face aux autres assureurs.
Pour faciliter la comparaison des caisses-maladie, bonus.ch met à disposition un comparatif neutre basé sur les primes de toutes les assurances-maladie suisses. Désormais, la personne désirant comparer les différents prestataires peut encore mieux s'orienter à l'aide de la note de qualité qui sera affichée pour chacune des caisses évaluées lors de l'enquête de satisfaction.
Avec bonus.ch, comparez facilement toutes les primes des caisses-maladie en Suisse. Changez facilement d'assurance et économisez !
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Nom : sana24 AG Groupe Visana
No OFSP : 1568
Adresse du siège : Weltpoststrasse 19/21 Postfach 253 CH - 3000 Bern 15
Canton : BE
Nombre d'assurés CH : 89838 (2024)
Forme juridique : AG / SA / SA
Tél : 031 357 91 11
Fax : 031 357 96 22
WEB : www.visana.ch
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Merci beaucoup pour votre compréhension de nos besoins (nous, consommateur) et merci beaucoup pour votre site www.bonus.ch. C'est très fiable, précis, rapide et efficace. Sincères salutations.
Posté par : Anuwat