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Tous les détails de l'enquête annuelle de satisfaction : évaluation des prestations, de la qualité des informations fournies et du service client.
Chaque année, bonus.ch mène une enquête de satisfaction auprès de milliers d'assurés en Suisse. Cette analyse indépendante permet d'évaluer les prestations des caisses-maladie selon différents critères. Découvrez ici les résultats obtenus par Helsana en matière de service client, de gestion des contrats, de traitement des prestations et plus encore.
Les assurés jugent la clarté des informations transmises, qu'il s'agisse des offres proposées, de la police d'assurance, des conditions générales (CGA) ou encore des courriers reçus.
Les assurés évaluent la clarté des décomptes, en tenant compte de la lisibilité des documents transmis ainsi que de la rapidité des remboursements effectués.
Le service à la clientèle est noté par les assurés selon plusieurs critères, notamment la disponibilité, la sympathie et le professionnalisme des collaborateurs.
La note globale attribuée à Helsana reflète la satisfaction générale de ses assurés. Elle synthétise l'ensemble des évaluations, qu'il s'agisse de la gestion de contrat, du service client ou du traitement des prestations.
2023
5.3
2024
5.2
2025
Caisse-maladie. 5.3 note moyenne pour Helsana. Résultat de l'étude de satisfaction 2025 avec 4485 participants.
* Pour calculer la note bonus.ch, les notes pour chaque sous-question ont été additionnées et pondérées en fonction du nombre des réponses. La note bonus.ch se base sur une échelle de 1 à 6 : 6.0 - 5.5 = "très bien", 5.4 - 5.0 = "bien", 4.9 - 4.5 = "assez bien", 4.4 - 4.0 = "moyen", < 4 = "insuffisant".
Découvrez en un coup d'oeil comment Helsana se positionne par rapport aux autres caisses-maladie en Suisse. Les résultats présentés correspondent aux notes de satisfaction recueillies lors de notre enquête annuelle 2025. Cet aperçu vous présente une vision claire et objective du positionnement de Helsana face aux autres assureurs.
Pour faciliter la comparaison des caisses-maladie, bonus.ch met à disposition un comparatif neutre basé sur les primes de toutes les assurances-maladie suisses. Désormais, la personne désirant comparer les différents prestataires peut encore mieux s'orienter à l'aide de la note de qualité qui sera affichée pour chacune des caisses évaluées lors de l'enquête de satisfaction.
Avec bonus.ch, comparez facilement toutes les primes des caisses-maladie en Suisse. Changez facilement d'assurance et économisez !
Découvrir toutes les infos et comparer les offres et primes pour Helsana
Nom : Helsana Versicherungen AG
No OFSP : 1562
Adresse du siège : Helsana-Gruppe Postfach CH - 8081 Zürich
Canton : ZH
Nombre d'assurés CH : 1297487 (2024)
Forme juridique : AG / SA / SA
Tél : 043 340 11 11
Fax : 043 340 01 11
WEB : www.helsana.ch
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Très performant ! Changement d'assurance très rapide et facile ! Economie de temps et paperasserie ! Bravo !
Posté par : Phénix