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Enquête annuelle de satisfaction : clarté des informations, service client et rapidité des remboursements.
Les assurés de Aquilana ont partagé leur expérience à travers notre enquête de satisfaction annuelle. Basée sur les réponses de milliers d'assurés en Suisse, cette évaluation vous permet d'analyser la qualité des prestations, du service client ou encore de la gestion des contrats. Découvrez les notes attribuées et comparez-les à celles des autres caisses-maladie.
Les assurés évaluent la clarté des informations transmises, qu'il s'agisse des courriers reçus, des conditions générales (CGA), de la police d'assurance ou encore des offres proposées.
Les assurés évaluent la clarté des décomptes, la lisibilité des documents transmis et la rapidité des remboursements effectués.
Le service à la clientèle fait l'objet d'une évaluation de la part des assurés, qui prennent en compte la disponibilité, la sympathie et le professionnalisme des collaborateurs.
La note globale attribuée à Aquilana reflète la satisfaction générale de ses assurés. Elle synthétise l'ensemble des évaluations, qu'il s'agisse de la rapidité des remboursements, de la gestion de contrat ou du service client.
2023
5.2
2024
5.1
2025
n.d.
Caisse-maladie. 5.1 note moyenne pour Aquilana. Résultat de l'étude de satisfaction 2024 avec 4007 participants.
n.d. = non déterminé
* Pour calculer la note bonus.ch, les notes pour chaque sous-question ont été additionnées et pondérées en fonction du nombre des réponses. La note bonus.ch se base sur une échelle de 1 à 6 : 6.0 - 5.5 = "très bien", 5.4 - 5.0 = "bien", 4.9 - 4.5 = "assez bien", 4.4 - 4.0 = "moyen", < 4 = "insuffisant".
Cette année, faute d'un nombre suffisant d'utilisateurs ayant évalué Aquilana, aucune note n'a pu être établie afin de garantir une représentativité fiable. Les résultats affichés correspondent aux notes de satisfaction recueillies lors de notre enquête annuelle 2025. Ce tableau vous fournit une information transparente et neutre sur la place occupée par les autres assureurs.
Pour faciliter la comparaison des caisses-maladie, bonus.ch met à disposition un comparatif neutre basé sur les primes de toutes les assurances-maladie suisses. Désormais, la personne désirant comparer les différents prestataires peut encore mieux s'orienter à l'aide de la note de qualité qui sera affichée pour chacune des caisses évaluées lors de l'enquête de satisfaction.
Avec bonus.ch, comparez facilement toutes les primes des caisses-maladie en Suisse. Changez facilement d'assurance et économisez !
Découvrir toutes les infos et comparer les offres et primes pour Aquilana
Nom : Aquilana Versicherungen
No OFSP : 32
Adresse du siège : Bruggerstrasse 46 CH - 5401 Baden
Canton : AG
Nombre d'assurés CH : 89783 (2024)
Forme juridique : Verein / Association / Associazione
Tél : 056 203 44 44
Fax : 056 203 44 99
WEB : www.aquilana.ch
Comparez les primes maladie pour Aquilana
Cela fait plusieurs années que j'utilise bonus.ch pour changer d'assurances et je suis très satisfaite de ce service…
Posté par : Léa Alba