03.02.2015 07:21:32   /   bonus.ch - Communiqué de presse   /   Consommation

bonus.ch sur la téléphonie mobile: près de trois-quarts des consommateurs jugent la tarification des opérateurs mobiles injustifiée

L'enquête de satisfaction annuelle réalisée par le site de comparaison en ligne, bonus.ch, révèle, à l'instar de l'an passé, que les Suisses sont de fidèles clients. Cette étude, menée auprès de plus de 3500 personnes, soulève toutefois la question de la justification des prix opérés.

bonus.ch sur la téléphonie mobileComment expliquer alors le taux de fidélité croissant au regard de l'insatisfaction générale des prix?

Alors que presque trois-quarts des interrogés estiment que les prix pratiqués dans le domaine de la téléphonie mobile ne sont pas justifiés, on constate que plus de deux personnes sur trois sont affiliées auprès du même opérateur depuis plus de cinq ans, une progression de 5% par rapport à l'année dernière, hausse encore plus prononcée chez les abonnés des services Prepaid (+11.6%). Les éventuelles craintes du changement et la perception du confort de l'offre combinée peuvent inciter les consommateurs à rester chez le même opérateur, omettant ainsi d'optimiser leur abonnement en lien avec leurs besoins.

La hausse de 25.6% (depuis l'an passé) de l'utilisation de smartphones de dernière génération, des mobiles qui sont de plus en plus onéreux, sophistiqués et inclus dans des offres de contrat à durée minimale pour en diluer le coût réel, augmente le taux de fidélisation des consommateurs.

Conséquemment, on relève que la consommation des données Internet croît considérablement et induit ainsi une plus forte exigence de la part des abonnés qui ne sont que 30.6% à considérer que la qualité de l'utilisation d'Internet sur leur mobile est très, voire totalement, satisfaisante.

En ce qui concerne l'utilisation de la téléphonie mobile à l'étranger, on relève que trois-quarts des consommateurs n'utilisent leur mobile à l'étranger que pour moins de 10% de leur consommation totale, voire ne l'utilisent jamais. Les tarifs toujours aussi élevés du roaming en sont la cause.

Il semble enfin que les éventuelles rumeurs de fusion entre Orange et Sunrise, relevées dernièrement dans les médias, impacteraient, elles aussi, le système de la concurrence de téléphonie mobile.

L'étude a été élaborée à partir de questions ciblant les prestations proposées par les opérateurs, le service à la clientèle, la gestion des abonnements, la gestion Prepaid et le rapport qualité/prix, toutes notées sur une échelle de 1 à 6, 6 étant la meilleure note et 1, la moins bonne.

Tout comme l'an dernier, M-Budget Mobile remporte la première place avec la note globale de 5.0 "bien", suivi de ALDI SUISSE mobile et de Swisscom qui obtiennent, tous deux, la note de 4.9 "assez bien".

Rapport détaillé

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Patrick Ducret
Directeur
Av. de Beaulieu 33
1004 Lausanne
021 312 55 91
ducret(a)bonus.ch

Lausanne, le 3 février 2015

     

 
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