13.02.2014 08:22:19   /   bonus.ch - News   /   Consumo

Telefonia mobile: perché siamo tutti così fedeli ai nostri operatori?

Un'indagine di soddisfazione sull'utenza della telefonia mobile mostra che gli Svizzeri sono fedelissimi al loro operatore, e ciò malgrado la costante insoddisfazione per le tariffe.

Tre quarti degli Svizzeri trovano le tariffe delle compagnie di telefonia mobile troppo alte rispetto a quelle dei paesi limitrofi. Tuttavia, più del 60% della popolazione è fedele al proprio operatore da più di 5 anni. Un livello di fedeltà sorprendentemente altrettanto alto per i clienti di abbonamenti prepaid, che potrebbero cambiare fornitore di servizi molto più facilmente e in qualsiasi momento.

Telefonia mobile: perché siamo tutti così fedeli ai nostri operatori

Ma cosa spiega tanta fedeltà? Più di quattro utenti su cinque scelgono un abbonamento che include un nuovo apparecchio; di questi, il 59% si impegna per una durata contrattuale minima di 24 mesi. A ciò si aggiungano rinnovi di contratto di anno in anno, con termini di disdetta che si contano in mesi. Tutti questi motivi inducono molti utenti elvetici a restare fedeli al proprio operatore. Sotto questo specifico aspetto, Swisscom sbaraglia la concorrenza.

Proprio negli ultimi tempi, a fronte di vincoli così pesanti che limitano fortemente la possibilità per il cliente di cambiare operatore, l'associazione per i consumatori FRC (Fédération Romande des Consommateurs) ha posto una sorta di ultimatum, minacciando vere e proprie denunce in sede legale.

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Fonte: bonus.ch, Patrick Ducret

     

 
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