27.01.2016 08:44:33   /   bonus.ch - News   /   Consumo

Telefonia mobile 2016: punteggio di soddisfazione globale in crescita

L'indagine effettuata consisteva in una serie di quesiti vertenti sulle prestazioni degli operatori, sul servizio clienti e il rapporto qualità-prezzo, sulla gestione del servizio prepaid e degli abbonamenti. A ogni domanda è stato associato un punteggio da 1 a 6, dove 6 è il punteggio migliore e 1 il meno favorevole.

Telefonia mobile 2016: punteggio di soddisfazione globale in crescitaCon un aumento di 0.2 punti, il punteggio globale medio ottenuto quest'anno è pari a 4.9 (corrispondente a "abbastanza buono"). Un punteggio in crescita rispetto a quello dell'anno scorso (4.7). La soddisfazione degli utenti svizzeri nei confronti del proprio operatore sembra dunque in aumento, in controtendenza rispetto alla soddisfazione nei confronti dei prezzi. Ad arrivare in testa quest'anno, con un punteggio globale di 5.1, corrispondente alla valutazione "buono", sono ALDI SUISSE mobile e upc cablecom, seguiti a poca distanza da M-Budget Mobile e Lebara, che si aggiudicano rispettivamente la seconda e la terza posizione.

Miglioramento anche per la categoria del servizio clienti (la categoria valutata più severamente dagli utenti), con una media di 4.7 ("abbastanza buono"), un punteggio superiore rispetto al 4.42 del 2015. Anche in questo caso sono ALDI SUISSE mobile e upc cablecom ad aggiudicarsi il primo posto quest'anno, con un punteggio di 5.0 ("buono").

Altre categorie(I primi tre classificati)


Prestazioni: M-Budget Mobile 5.2, Swisscom 5.2, Lebara Mobile 5.0.

Gestione prepaid: ALDI SUISSE mobile 5.1, M-Budget Mobile 5.1, Swisscom 5.0.

Rapporto qualità-prezzo: ALDI SUISSE mobile 5.4, upc cablecom 5.3, Lebara Mobile 5.2.

Gestione abbonamenti: upc cablecom 5.1, TalkTalk 5.0, M-Budget Mobile 4.9.

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Accesso ai punteggi del sondaggio di telefonia mobile

Fonte: bonus.ch, Patrick Ducret

     

 
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