Visana Krankenkasse: Kundenzufriedenheitsumfrage

Kundenzufriedenheitsumfrage bezüglich Krankenkassen (Klarheit der übermittelten Informtionen, Leistungen, Kundenservice)

Um den Krankenversicherungsvergleich zu erleichtern, stellt bonus.ch einen neutralen Vergleichsrechner, der die Prämien aller Schweizer Krankenkassen beinhaltet, zur Verfügung. Ab jetzt können sich also Personen, die verschiedene Anbieter miteinander vergleichen möchten, ebenfalls anhand der Note für die Qualität orientieren, denn diese wird von bonus.ch für jede der in der Kundenzufriedenheitsumfrage bewerteten Krankenkassen angezeigt.
-

Ergebnis der Kundenzufriedenheitsumfrage Visana

2010

2011

Klarheit der Informationen (Angebot, Versicherungspolice, AGB, Briefe,...)
-
5.1
5.1
Klarheit der Abrechnungen (Leserlichkeit, Geschwindigkeit der Rückerstattungen,...)
-
4.9
4.8
Kundendienst (Ansprechbarkeit, Freundlichkeit, Professionalität der Mitarbeiter)
-
5.0
4.9


Gesamtnote *
-
5.0
5.0

Basisinformationen über die Krankenkasse Visana

Name
Visana

Adresse Hauptsitz
Weltpoststrasse 19-21
3000 Bern 15
Kanton
BE

Rechtsform
Stiftung / Fondation / Fondazione
Tel :
031 357 91 11

Fax :
031 357 96 22
BAG Nr.
1555

Anzahl Versicherte
417984 (2010)


* Für die Berechnung der Note von bonus.ch, wurden die Noten für sämtliche Unterkategorien addiert und entsprechend der Anzahl von Antworten gewichtet. Die Note bewegt sich auf einer Skala von 1 bis 6: 6.0 – 5.5 = "sehr gut", 5.4 – 5.0 = "gut", 4.9 – 4.5 = "befriedigend", 4.4 – 4.0 = "genügend", < 4 = "ungenügend".

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