Helsana Krankenkasse: Kundenzufriedenheitsumfrage

Kundenzufriedenheitsumfrage bezüglich Krankenkassen (Klarheit der übermittelten Informtionen, Leistungen, Kundenservice)

Um den Krankenversicherungsvergleich zu erleichtern, stellt bonus.ch einen neutralen Vergleichsrechner, der die Prämien aller Schweizer Krankenkassen beinhaltet, zur Verfügung. Ab jetzt können sich also Personen, die verschiedene Anbieter miteinander vergleichen möchten, ebenfalls anhand der Note für die Qualität orientieren, denn diese wird von bonus.ch für jede der in der Kundenzufriedenheitsumfrage bewerteten Krankenkassen angezeigt.
-

Ergebnis der Kundenzufriedenheitsumfrage Helsana

2010

2011

Klarheit der Informationen (Angebot, Versicherungspolice, AGB, Briefe,...)
-
4.6
4.6
Klarheit der Abrechnungen (Leserlichkeit, Geschwindigkeit der Rückerstattungen,...)
-
4.5
4.5
Kundendienst (Ansprechbarkeit, Freundlichkeit, Professionalität der Mitarbeiter)
-
4.4
4.6


Gesamtnote *
-
4.5
4.6

Basisinformationen über die Krankenkasse Helsana

Name
Helsana Versicherungen AG
a Helsana company

Adresse Hauptsitz
Helsana-Gruppe
Postfach
8081 Zürich
Kanton
ZH

Rechtsform
AG / SA / SA
Tel :
043 340 11 11

Fax :
043 340 01 11
BAG Nr.
1562

Anzahl Versicherte
614846 (2010)


* Für die Berechnung der Note von bonus.ch, wurden die Noten für sämtliche Unterkategorien addiert und entsprechend der Anzahl von Antworten gewichtet. Die Note bewegt sich auf einer Skala von 1 bis 6: 6.0 – 5.5 = "sehr gut", 5.4 – 5.0 = "gut", 4.9 – 4.5 = "befriedigend", 4.4 – 4.0 = "genügend", < 4 = "ungenügend".

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