CSS Krankenkasse: Kundenzufriedenheitsumfrage

Kundenzufriedenheitsumfrage bezüglich Krankenkassen (Klarheit der übermittelten Informtionen, Leistungen, Kundenservice)

Um den Krankenversicherungsvergleich zu erleichtern, stellt bonus.ch einen neutralen Vergleichsrechner, der die Prämien aller Schweizer Krankenkassen beinhaltet, zur Verfügung. Ab jetzt können sich also Personen, die verschiedene Anbieter miteinander vergleichen möchten, ebenfalls anhand der Note für die Qualität orientieren, denn diese wird von bonus.ch für jede der in der Kundenzufriedenheitsumfrage bewerteten Krankenkassen angezeigt.
-

Ergebnis der Kundenzufriedenheitsumfrage CSS

2010

2011

Klarheit der Informationen (Angebot, Versicherungspolice, AGB, Briefe,...)
-
4.7
4.7
Klarheit der Abrechnungen (Leserlichkeit, Geschwindigkeit der Rückerstattungen,...)
-
4.4
4.5
Kundendienst (Ansprechbarkeit, Freundlichkeit, Professionalität der Mitarbeiter)
-
4.6
4.7


Gesamtnote *
-
4.6
4.6

Basisinformationen über die Krankenkasse CSS

Name
CSS Krankenversicherung AG

Adresse Hauptsitz
Tribschenstrasse 21
Postfach 2568
6002 Luzern
Kanton
LU

Rechtsform
AG / SA / SA
Tel :
058 277 11 11

Fax :
058 277 12 12
BAG Nr.
8

Anzahl Versicherte
858005 (2010)


* Für die Berechnung der Note von bonus.ch, wurden die Noten für sämtliche Unterkategorien addiert und entsprechend der Anzahl von Antworten gewichtet. Die Note bewegt sich auf einer Skala von 1 bis 6: 6.0 – 5.5 = "sehr gut", 5.4 – 5.0 = "gut", 4.9 – 4.5 = "befriedigend", 4.4 – 4.0 = "genügend", < 4 = "ungenügend".

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