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American Express : résultat de l'enquête de satisfaction

Résultat de l'enquête de satisfaction cartes de crédit pour American Express (clarté des informations transmises, prestations, service client)

Vous trouverez ci-dessous les résultats de l'enquête de satisfaction. Désormais, la personne désirant comparer les différentes cartes de crédit peut encore mieux s'orienter à l'aide de la note de qualité.

Résultat de l'étude de satisfaction American Express

2010

2011

Traitement de la demande (efficacité, rapidité, etc.)

4.9

5.2

Clarté des informations (offre, décomptes, etc.)

5.0

5.1

Plafond de dépenses accordé

5.2

4.9

Cotisation et frais annexes (commissions, agios, etc.)

3.3

Conditions générales (délais, paiements échelonnés, etc.)

4.7

Service à la clientèle (disponibilité, sympathie, professionnalisme, etc.)

4.7

5.1

Prestations complémentaires (rapport qualité-prix, etc.)

4.3

4.4

Note globale *

4.6

4.7

Produits de American Express

American Express BLUECARD

American Express Credit Card Gold

American Express Gold Card

American Express Personal Card

Système de notation

n.d. = non déterminé

* Pour calculer la note bonus.ch, les notes pour chaque sous-question ont été additionnées et pondérées en fonction du nombre des réponses. La note bonus.ch se base sur une échelle de 1 à 6 : 6.0 - 5.5 = "très bien", 5.4 - 5.0 = "bien", 4.9 - 4.5 = "assez bien", 4.4 - 4.0 = "moyen", < 4 = "insuffisant".