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FFS: risultato dell'indagine di soddisfazione

Risultato dell'indagine di soddisfazione carte di credito per FFS (chiarezza delle informazioni e comunicazioni, prestazioni, servizio clienti)

Qui sotto i risultati dell'indagine di soddisfazione. Da oggi chi desidera confrontare le diverse società di carte di credito potrà orientarsi in modo ancora più semplice grazie al nostro voto di qualità

Risultato dell'indagine di soddisfazione FFS

2010

2011

Trattamento della richiesta (efficacia, rapidità, ecc.)

5.5

5.4

Chiarezza delle informazioni (offerta, estratti conto, ecc.)

5.3

5.2

Limite massimo di spesa

5.2

4.9

Quota e spese accessorie (commissioni bancarie, ecc.)

5.3

4.8

Condizioni generali (scadenze, pagamenti dilazionati, ecc.)

5.0

4.6

Servizio clienti (disponibilità, professionalità, ecc.)

4.8

4.9

Prestazioni complementari (rapporto qualità-prezzo, ecc.)

5.3

Voto globale *

5.2

5.0

Prodotti di FFS

Carta di credito Visa FFS

FFS con abbonamento 1/2 prezzo Visa Classic

Sistema di votazione

n.d. = non determinato

* Il calcolo del voto bonus.ch si effettua addizionando i voti per ogni domanda intermediaria e ponderandoli in funzione del numero di risposte. Il voto bonus.ch si basa su una scala che va da un minimo di 1 a un massimo di 6: 6.0 - 5.5 = "ottimo", 5.4 - 5.0 = "buono", 4.9 - 4.5 = "soddisfacente", 4.4 - 4.0 = "sufficiente", < 4 = "insufficiente".